OpenAI 周三宣布推出 OpenAI Presence，这是一款面向企业级的产品/层，旨在帮助企业定义、部署、评估和改进工作流程中的 AI 代理。目前，OpenAI Presence 已通过有限的通用可用性计划，以部署产品的形式提供给符合条件的企业客户。
OpenAI Presence 将为公司环境、策略、权限、安全措施、操作和评估提供一个“共享基础”，使客服人员能够在语音、聊天和其他渠道提供一致的体验，同时还能适应他们所支持的特定工作流程。Presence 专为客户支持、销售拓展、采购、IT 和人力资源等领域的“高价值企业用例”而构建。
OpenAI 的前线工程师和系统集成合作伙伴将与客户合作，确定需要自动化的工作流程。Presence AI 代理只能访问完成工作流程所需的数据和系统，这些工作流程可能面向内部或外部，例如计费、保险索赔或 IT 服务请求。根据公告，OpenAI 及其合作伙伴将帮助客户连接必要的系统、设置权限和策略、测试代理并将其投入生产环境。
随着 Presence 作为独立企业级产品推出，OpenAI 似乎正在快速发展的、由 AI 驱动的智能联络中心、CCaaS 和 CX 领域抢占先机。在这个细分市场中，许多供应商已经占据了稳固的地位。此外，还有数百家对话式人工智能初创公司，以及许多其他以 CX 为中心的软件供应商。这些供应商中的大多数（如果不是全部）都租用了 OpenAI 的基础模型。
Presence解决的挑战与独立的AI模型或代理构建工具不同：它帮助企业以一致的方式定义AI如何代表其业务，通过跨渠道共享的代理定义、内置的模拟、评估器和部署前的防护措施，以及由生产信号和Codex（OpenAI的编码代理）驱动的持续改进循环。
当 AI 代理上线后，Presence 将帮助团队识别哪些方面运行良好，哪些方面需要关注和更新。部署团队将使用 Codex 来调查这些信号，然后将提出的更改与已上线的代理版本进行对比测试，以确保更新能够解决问题。
OpenAI表示，其服务还包括“来自OpenAI前沿部署工程师、OpenAI部署公司以及部分全球系统集成商的实际部署支持”。但OpenAI并未具体说明这些系统集成商。
OpenAI 表示，Presence 为其 AI 英语电话支持渠道 1-888-GPT-0090 提供技术支持。在该渠道中，Presence 可以理解开放式请求，验证来电者身份，利用账户信息，并执行已获批准的操作，例如解决账单问题、更改账户信息和处理退款。必要时，Presence 还可以将问题转接给人工客服。
根据公告，Presence 目前无需人工干预即可解决 75% 的入站问题，其“由 Codex 提供支持的改进循环在短短 10 天内将人工交接减少了 15 个百分点”。
Presence 旨在与 OpenAI 的各种模型（包括 GPT-Live 和 GPT-5.6）共同发展，该公司表示，这些模型将实现“自然、实时的语音对话，Presence 将围绕治理、集成和持续改进提供企业级功能”。
OpenAI列举了几位早期客户，包括BBVA墨西哥银行、软银集团和澳大利亚零售保险公司IAG。BBVA表示，他们正在使用Presence来“提供更快、更流畅、更个性化的体验”。软银指出，他们的“一线团队对客服人员的日语对话给予了高度评价，认为其自然流畅、准确无误”。IAG则表示，他们看到了“利用Presence部署值得信赖的客服人员的机会，在关键时刻为客户提供及时可靠的支持”。
OpenAI 表示，在有限的通用可用性阶段，部署范围将根据每个客户的用例和实施需求单独确定，“随着可用性的扩大，将公布更详细的定价信息”。
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