什么是聊天审核？聊天审核完整指南

许多在线社区发展迅速，不断受到有害或垃圾信息的挑战。每个数字企业都需要一个安全友好的用户交流空间。因此，聊天审核如今已成为用户保护的重要组成部分。这一流程还能确保每场对话对所有人都有益且安全。本文将探讨如何更有效地管理这些社交互动。

什么是聊天审核？

聊天审核是指监控和管理在线平台上的消息。这一重要流程利用文本审核来屏蔽有害词语和不良用户行为。此外，公司还利用这些工具来执行社区规则并保护所有活跃成员。Statista 的数据显示，截至 2024 年初，Twitch 不得不删除超过 7300 万条有害消息。

此外，Roblox 仅将数十亿次互动中的 0.01% 转化为收益，但这仍然是一个庞大的数字。这一信息证实，即使是大型平台也需要对用户进行持续的审核。因此，有效的聊天审核能够保护用户免受不尊重言论的侵害，并增强用户对数字社区的信任。

为什么聊天审核对企业很重要？

每一位专业的聊天版主都致力于维护你不断发展的品牌声誉。因此，这些专家通过遵循以下关键要点来维护健康的聊天环境：

• 员工留任率：据 Electro IQ 的调查显示，近 37% 遭受职场霸凌的员工最终会选择离职。因此，有效的管理措施能够有效降低员工流动率，同时让优秀员工保持快乐和专注。
• 心理健康：目睹网络暴力会给超过 72% 的活跃用户带来心理健康问题。监控你的社交媒体渠道，确保每个人在日常互动中都能感受到安全和支持。
• 品牌信任： Resolver 指出，每年有 82% 的全球消费者在网上浏览不同品牌时会受到虚假信息的影响。因此，你必须核实所分享的信息，才能让受众对你的业务目标保持忠诚。
• 法律风险：约33%的人认为平台应为骚扰行为承担法律责任。因此，强有力的政策可以保护你的公司免受昂贵的诉讼和复杂的监管问题困扰。
• 运营效率：自动化和人工审核相结合，节省了处理纠纷或恶意内容所需的时间。此外，高效的聊天系统使团队能够专注于业务增长和战略项目。

聊天审核方法类型

现代企业使用各种聊天审核工具来维护其在线平台的安全有序。因此，以下方法解释了企业如何根据速度和规模选择合适的方法：

1. 人工审核

人工审核是指由专人审核每条消息，以确保在线空间安全。在这种情况下，工作人员能够理解细微差别和讽刺意味，并在实践中应用聊天审核原则。他们还可以根据个人判断，对违反规则的用户进行禁言或封禁。然而，人工审核成本更高，并且难以在全球范围内大规模应用到大型社区中。

2. 自动审核

自动化系统利用智能算法实时扫描每条消息。这些强大的工具主要通过先进的机器学习模型识别违禁词语或短语。此外，该方法可扩展至数百万条消息，且仅需几毫秒即可完成。然而，它有时仍会遗漏上下文或误拦截无害消息。

3. 主动审核

可靠的聊天审核服务能够在有害内容被其他用户看到之前将其拦截。此外，这种方法会将高风险消息保留以供审核，从而确保每场对话的安全。它还能在防止任何冒犯性语言传播的同时，维持较高的用户参与度。赫尔蒂学院甚至指出，预先审核可以将有害内容减少约 25%。

4. 发布后与事后审核

这种审核方式允许用户内容立即发布。此外，这种聊天审核方式依赖于活跃社区的举报。版主还会审核被举报的消息或日志，以清除任何违规内容。但是，有害消息可能会在被删除前保留一段时间。

5. 社区驱动/分布式审核

受信任的社区成员通过点赞或踩来管理内容。这种分布式模式也增强了在线共享所有权的意识。此外，它提供全天候服务，并且可以轻松扩展到任何大型数字平台。然而，缺乏监管的群体可能会表现出偏见或形成不公平的社交小团体。

需要审核的聊天内容类型

所有依赖即时通讯的平台都必须实施文本审核以保护用户体验。因此，应该对这些风险进行分类，以确保社区对所有人来说都是安全的：

• 仇恨言论：此类内容基于种族或特定个人身份攻击他人。因此必须删除这些有害信息，以维护一个对所有人友好的环境。
• 网络骚扰：辱骂性语言或人身攻击会对网络参与者的心理健康造成严重影响。版主应屏蔽攻击性账号，以保护社区的心理健康。
• 血腥暴力图片：宣扬暴力内容的图片可能会令观看者感到不安，并对敏感人群造成心理伤害。因此自动化工具会扫描每个共享文件，以防止此类内容出现在网络上。
• 垃圾信息：聊天室充斥着重复的链接或广告，严重影响用户体验。过滤此类信息可以确保讨论内容切题且优质。
• 诈骗手段：诈骗分子通过发布虚假链接或冒充信誉良好的商家代表来欺骗消费者。然而，有效的审核机制能够检测出可疑模式，从而保护用户免受身份盗窃或支付损失。

有效聊天审核的最佳实践

一名优秀的聊天版主必须遵循行之有效的策略来维护健康的网络空间。因此，让我们来探讨一下帮助企业构建强大可靠的审核系统的关键实践：

1. 制定清晰的社区准则

制定清晰的规则有助于用户了解如何在您的数字社区中规范行为。因此，您应该在行为准则中明确定义骚扰和垃圾信息的具体示例。此外，将这些规则醒目地展示出来，可以确保每个人都遵守您的安全标准。

2. 利用自动化工具进行聊天审核

配置关键词过滤器和屏蔽列表，以拦截重复的垃圾信息。这些重要的聊天审核工具还能帮助您识别有害内容。此外，务必将自动化审核与人工审核相结合，以处理复杂或非常棘手的情况。这样既能减少误报，又能确保你的社区安全且尊重他人。

3. 将自动化与训练有素的人员相结合

版主必须理解聊天审核的职责，并遵循清晰一致的操作手册。此外，他们还需要接受专业培训，才能应对复杂的威胁。因此，混合模式结合了软件的快速响应和人员的深厚情商。工作人员专注于敏感案件，而自动化系统则处理日常任务。

4. 添加报告和自我保护工具

可靠的聊天审核服务让成员能够举报有害内容，供工作人员审核。这些数字工具还能让所有人立即隐藏冒犯性信息和恶意用户。因此，快速审核举报有助于建立深厚的信任，并确保您的在线社区安全。

5. 监控聊天审核系统

追踪违规总数和举报处理时间等重要指标。此外，每位专业的聊天版主都应该审查日志和用户反馈，以发现潜在风险。同时，由于如今社区中不断出现新的威胁和不良行为，您必须及时更新过滤规则。

自建聊天审核功能与购买聊天审核功能

企业经常会纠结于是否应该为其平台开发内部聊天审核工具，还是采用第三方工具。因此，下表对这两种方案进行了比较，以帮助您有效地评估成本和可扩展性：

ZEGO 如何为开发者实现可扩展的聊天审核

从零开始构建自定义审核系统需要耗费大量精力。即构科技(ZEGO) 提供了一套先进的基础设施，无需手动构建审核系统。ZEGO 的即时通讯 SDK（ZIM）提供文本审核和富媒体扫描功能。此外，它还支持 18 种语言的风险识别，以满足全球各地不同的合规法律法规。开发者甚至可以根据风险等级（例如“审核”或“不合格”）分配自动化操作。

此外，ZEGO 的先进算法，例如 FastText 和 Word2Vec，可实现超过 99% 的文本风险分类准确率。其庞大的分类体系包含 1800 个精细化的内容标签，可在各种场景下精准执行策略。因此，这种优化的工作流程可将人工审核员在复杂审核任务中的效率提升 50% 以上。此外，ZEGO 的自动化检查仅需 500 毫秒即可返回结果，从而确保流畅的实时用户体验。

结论

总而言之，聊天审核能够确保在线社区安全友好，让所有用户都能安心交流。它还能保护用户免受滥用行为的侵害，维护积极的讨论氛围，并提升企业在全球的声誉。因此，遵循最佳实践能够确保你的平台始终保持高效实用。此外，每个品牌都需要一个可靠的系统来有效管理日益增长的线上对话。你可以选择 ZEGO 来快速构建可扩展的即时通讯空间。