如果你的浏览器软电话在 Wi-Fi 环境下运行完美，但在移动数据网络下却出现问题，这并非“随机WebRTC故障”所致。你实际遭遇的是可预见的网络限制：运营商级NAT（CGNAT）、UDP策略限制，以及在普通家庭或办公网络中不会出现的激进超时设置。
好消息是这些故障通常有直接解决方案——只要停止排查 PBX 系统，转而针对WebRTC尝试使用的网络路径进行诊断即可。
思维模型：信令成功而媒体失败的情况
WebRTC 通话包含两大层级：
- 信令层：终端如何交换会话信息（通常通过 HTTPS 或 WebSockets）
- 媒体层：通话建立后音视频数据包的实际传输方式
在限制性网络环境中，信令层可能运行完美，而媒体层却始终无法稳定。这正是“通话接通但无声音”现象频发的原因。
WebRTC 通过交互式连接建立（ICE）机制解决此问题：ICE 会收集可能的网络路由（“候选路径”）并对其进行测试，直到找到一条可用的路径。
为何移动数据属于特殊情况
1) 运营商网络普遍采用CGNAT
移动用户通常位于运营商级NAT之后，意味着众多用户共享公共IPv4地址空间。这往往会破坏“直接连接性”的假设，因为：
- NAT映射可能只在短时间内有效。
- 限制性NAT行为更有可能发生。
- 在许多情况下，如果没有中继，入站连接实际上是不可能的。
2) UDP 无法保证可靠性
WebRTC 优先采用 UDP 传输实时媒体（延迟更低，抖动容忍度更高），但某些网络会对其进行限速、降级或封锁。即使允许 UDP 通行，绑定连接也可能快速失效，导致单向音频间歇性中断或通话中途掉线。
3) 端口与策略因网络而异
在 Wi-Fi 下运行正常的配置在移动网络上可能会失败，原因很简单：移动网络允许 443 端口使用 HTTPS，但对其他端口或 UDP 协议不友好。这就是传输多样性的重要性所在。
解决多数移动端故障的方案：将 TURN 视为必需而非可选
许多团队添加 STUN 服务器后便认为已“完成NAT穿透”。STUN 有助于发现面向公众的地址，但它并不能可靠地解决硬性 NAT 和策略限制。
TURN 的存在正是为在直接路径失败时提供中继。若需确保通话在移动网络及受限企业连接中稳定成功，通常必须将 TURN 作为备用方案。
若您的部署需将浏览器通话桥接到 SIP 环境，用户体验成败在此一举。WebRTC-SIP桥接器可解决信令与媒体转换问题，但移动端可靠性仍取决于你的 ICE/TURN 配置策略。
PBX 管理员的快速修复清单
1) 为 TURN 提供多种传输协议
建议提供：
- 切换至UDP（尽可能使用最佳质量）；
- TURN over TCP（在受限网络上成功率更高）；
- 启用端口 443 上的 TLS（这通常是企业网络和某些移动网络中最可靠的端口）。
这并非“过度设计”，而是为网络拒绝理想路径时构建可预测的备用方案。
2) 将 TURN 放置在用户实际所在的位置
TURN 中继媒体。如果中继服务器距离较远，延迟会立即对用户造成影响。如果您在南非、欧洲或美国有大量流量，通常需要在这些地区附近部署中继服务器。
3）记录ICE结果（不仅仅是SIP结果）
如果只关注 SIP 注册和呼叫建立过程，就会将 WebRTC 故障误诊为 PBX 问题。至少，应捕获以下信息：
- 选定的候选类型（主机/srflx/中继）
- ICE完成时间
- 尝试中继失败的原因
4）识别典型症状：“Wi-Fi 信号好，移动网络信号差”
当你看到这种模式时，请假设：
- CGNAT 和/或限制性 NAT 行为
- UDP策略问题
- 缺少 TURN 传输选项（尤其是 TLS/443）
然后使用 ICE 日志验证这些假设，而不是靠猜测。
5) 检查PBX连接的操作模式是否正常
如果对浏览器和移动端点使用代理中介架构，请确保注册和路由模式符合你的设计目标和诊断需求。
生产环境中的“优质”表现
当你的 WebRTC 架构针对移动场景优化时：
- 开放网络通常可直接连接
- 受限网络会无缝切换至TURN服务器，用户无感知
- 单向音频故障极少发生，且可精准定位网络路径
- 当根本原因在于客户端网络时，支持团队无需再追查PBX系统中的“幽灵”
2026年，浏览器通话的胜负关键在于稳定性。若能在用户预期场景——Wi-Fi、移动数据、酒店、机场及企业网络无缝运行，方为真正的胜利。
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