联络中心公司 Five9 Inc. 今日展现出并购动作，在公布第三季度财报的同时，宣布以 3.25 亿美元全现金收购一家 AI 原生的竞争对手 Level AI。
该交易预计将在第四季度完成，尚需满足惯例成交条件。Five9 是云联络中心软件行业的领先者，销售企业用于管理客户服务交互的工具与服务。其基于网页的软件覆盖传统电话、视频通话、电子邮件、消息、社交媒体等渠道。
至于 Level AI，它开发的是一套联络中心与客户体验智能平台，利用人工智能在通话中协助人工坐席，并分析、评分和增强坐席与来电客户的交互。该平台旨在“旁听”客服坐席的通话，从而在全程提供实时指导并支持工作流自动化。其生成的洞察也可用于辅助坐席辅导。
Level AI 还开发可自主运行的 AI 智能体，能够自动化部分较简单的客户咨询与后台运营任务，从而解放人工坐席，让他们专注于更复杂的客户问题。“Level AI 的 AI 应用帮助组织提升坐席绩效、在语音与数字渠道上自动化更多客户交互，并把对话转化为全组织可用的洞察，”Five9 在宣布该交易的博客文章中表示。“其应用目前已在企业客户处投入生产，每年处理超过 10 亿次客户交互。”
Five9 表示，打算继续把 Level AI 的应用作为独立工具提供，面向那些不愿把本地联络中心业务迁移到云端、以及正在使用其他云联络中心平台的组织。不过，它也计划把这家创企的工具与其 Genius CX 平台集成。
“随着 AI 重塑客户体验格局，我们相信加入 Level AI 将强化我们的竞争地位、扩大可服务的客户范围，并加深支撑我们持续创新的 AI 人才储备，”Five9 首席执行官 Amit Mathradas 表示。
Level AI 创始人兼 CEO Ashish Nagar 表示，加入 Five9 后，公司得以为全球数千家新的联络中心带来其应用与服务场景原生的 AI 模型，同时继续支持现有客户。
不过，投资者似乎并不认同两位 CEO 对这笔交易的热情——交易公布后，Five9 股价在盘后交易中下跌超过 23%。这或许源于收购成本：3.25 亿美元的现金支出，几乎相当于 Five9 当前现金及可交易投资（截至第三季度末为 7.38 亿美元）的一半。
Five9 的业绩并不算差。公司报告调整后每股收益 82 美分，营收 3.233 亿美元，超过华尔街预期的每股 80 美分与 3.183 亿美元销售额。但值得注意的是，公司全年指引未包含这笔待完成交易的任何贡献，因此其价值取决于 Five9 能否快速整合 Level AI 的技术。
对于当季，Five9 表示预计每股收益在 88 至 92 美分之间，销售额 3.28 亿至 3.34 亿美元。但这一指引喜忧参半。华尔街期待的是明显更高的每股 99 美分收益与 3.307 亿美元营收。
全年来看，Five9 预计每股收益 3.17 至 3.21 美元，总销售额 12.7 亿美元。华尔街希望看到更高的每股 3.26 美元收益，营收预期则相近。
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