虚拟助理在联络中心越来越受欢迎，因为它们为企业管理客户交互提供了一种高效且具有成本效益的方式。
在联络中心空间，虚拟助理处理这些日常任务，例如回答常见问题、提供基本产品信息以及将客户引导至适当的部门或代表处。它们还用于收集客户信息并根据该数据提供个性化建议。
现在，由于Kore.ai将其对话式 AI XO 平台与 Zendesk Sunshine Conversations 的智能虚拟助理自动化相集成， Zendesk 客户可以使用虚拟助理，Zendesk Sunshine Conversations 是一个提供创新对话体验的消息传递平台。
Kore.ai XO 平台是一个对话式人工智能平台，提供对话式人工智能和数字用户体验的融合。该低代码平台提供了一个安全且可扩展的端到端解决方案，用于设计、构建、培训、测试、部署和管理 AI 驱动的虚拟助手。
该集成使企业能够开发和推出集成的智能虚拟助手，这些助手使用 Zendesk Sunshine Conversations 自动进行客户交互，以解决用户的问题和任务。当查询过于复杂或发生高价值交易时，智能虚拟助理还可以将客户转移到 Zendesk 上的人工代理。
使用 Kore.ai XO 平台和 Zendesk Sunshine Conversations 的公司可以通过无代码部署和对 100 多种语言的多语言支持来完全控制他们的客户体验。客户可获得 24/7 全天候自助服务支持，即使在现场代理不可用时也是如此。
集成的其他好处包括经过验证的包含多达 90% 的客户请求的能力、减少多达 50% 的平均处理时间以及从客户交互中学习并将这种学习应用到未来对话中的能力。 通过Zendesk 市场上提供的用于 Zendesk 对话的 Kore.ai XO 平台和 SmartAssist 集成，简化了 Zendesk 客户的客户服务流程。
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