如今，许多希望改善业务运营并控制成本的公司都在寻求人工智能（AI）解决方案来完成这项工作。不幸的是，许多企业及其沮丧的客户发现，人工智能解决方案中的 “I “比 “A “少得多。
要想在人工智能领域取得成功，了解会话智能在客户支持自动化中的作用非常重要。对话智能–人类不费吹灰之力就能做到的事情–在基于人工智能的解决方案中至关重要。这是人工智能技术利用实时数据做出更明智决策的一种方式。
对话式人工智能公司 LivePerson 最近宣布推出其对话式智能功能套件，以及企业管理服务解决方案 LP 360。这两项新产品使企业能够增强员工能力，将客户对话转向数字化，并利用人工智能和自动化推动更好的业务成果。LivePerson公司在产品公告中表示，基于数十年来帮助品牌提高数字参与度的专业经验，以及数十亿真实客户互动的信息，LivePerson的新产品是市场上最先进的企业级对话智能工具和管理服务。
作为LivePerson会话云的一部分，会话智能套件包括三个解决方案，旨在利用会话数据，即客户的真实声音和话语，重新定义会话人工智能如何推动业务成果：
- 分析工作室（Analytics Studio）将语音和消息会话合并并转换为可操作的数据，从而使客户行为、偏好和跨渠道信号变得更有意义。
- Generative Insights 将大型语言模型 (LLM) 应用于对话数据，这意味着客户无需手动筛选冗长的记录和电子表格。
- 报告中心（Report Center）将报告汇总到一个简单且可配置的仪表板中，以衡量人工智能和人工智能交互的性能。
“LivePerson临时首席执行官约翰-柯林斯（John Collins）表示：”作为全球规模最大的消息传递和自动化解决方案，LivePerson拥有全球最广泛的客户参与数据集，为将对话数据转化为更好的业务成果设定了标准。”我们的对话智能套件能让你了解客户的需求，衡量你的业绩，并不断改进。而这仅仅是开始：除了优化和个性化，对话智能甚至还能让你发现新的收入机会，从而改变你的业务。
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