Operator Connect 是否标志着直接路由的结束?

Operator Connect 是否标志着直接路由的结束?

自 18 个月前推出 PTSN 连接解决方​​案 Operator Connect 以来,它已成为 Microsoft Teams 中流行的通话解决方案。根据微软 2023 财年第二季度财报,Teams 近期月活用户超过 280 人。

除了用于启用外部呼叫的 Microsoft Teams 解决方案套件外,Operator Connect 是第三个选项,它将最好的呼叫计划与直接路由相结合。

Operator Connect 的受欢迎程度已反映在 Pure IP 作为原始发布合作伙伴和连接 47 个国家/地区的全球语音网络的工作中。该公司发现越来越多的客户选择它作为他们首选的 PSTN 连接方法。但他们为什么要转换?

根据 Pure IP 的经验,转向 Operator Connect 的客户似乎分为四个不同的群体:

  1. 为节省成本而从 Microsoft 通话计划转换的客户
  2. 那些从 Direct Routing 迁移到利用简化管理的人,无需专业知识即可轻松委派管理任务
  3. 需要 Operator Connect 的组织,因为他们没有内部直接路由功能来支持和管理他们的服务——无论他们已经失去了这些功能还是没有任何内部功能
  4. 从遗留或遗留非 Microsoft 服务迁移到 Operator Connect 以利用更具协作性和灵活性的工作方式的公司,同时减轻运营内部资源和管理服务的工作量

Operator Connect 如何改变游戏规则

在 Operator Connect 之前,Direct Routing 是一种流行的方法,适用于需求超出 Calling Plans 所能提供的业务。呼叫计划可以大大满足具有最低呼叫要求的组织的需求,但它们有时只能满足具有更复杂条件的组织的职责。

例如,直接路由是在通话计划不可用的国家/地区运营的企业的首选,或者是希望与以前的电话系统具有同等功能的公司的首选。

还有定价问题。直接路由可降低运营 BAU(照常营业)成本,尤其是来自提供“按使用付费”关税的供应商。

Operator Connect 就像通话计划一样简单;组织可以与其运营商合作,直接在其租户上配置服务。它还使他们能够获得直接路由的成本效益和灵活性,而无需复杂且通常昂贵的设置配置,需要特定技能。相反,由运营商将组织连接到适当的服务。

有些场景不适合 Operator Connect,但直接路由仍有一席之地,例如复杂的通信和需要呼叫中心的大型企业。

直接路由仍然很重要

Operator Connect 可以满足绝大多数企业的需求,包括那些以前使用直接路由的企业。

也就是说,对于许多具有更多利基需求的组织来说,直接路由仍然是一个有价值的选择。

Direct Routing 固有的可定制特性使其更加灵活,尤其是在 SBC 等区域有更复杂需求的情况下。

重要的是要注意,这不是一个非此即彼的决定。例如,公司可以为他们的大多数员工实施 Operator Connect,也可以选择 Direct Routing,因为小用户组需要更高级的功能。

组合方法自身也面临挑战,这就是为什么 Pure IP 建议组织与该领域的专家合作以确保实施——特别是从 Direct Routing 到 Operator Connect 的迁移——顺利进行。

Operator Connect 产品继续增长

Operator Connect 已成为各种规模企业的首选连接解决方​​案。在过去的一年里,Teams Phone 增加了 500 万个 PSTN 席位。预计席位数量将继续保持增长势头,尤其是因为微软推出的附加功能。

Pure IP 见证了产品本身的发展和成熟,与 Microsoft Teams 的日益普及相关。它已经添加了更多的 API 来支持服务的交付。该界面还通过过滤器选项进行了简化,以便更轻松地为租户找到合适的服务。

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