3CLogic 和 ScreenMeet 助力 ServiceNow 语音和视频支持

专为 ServiceNow®打造的 AI 联络中心平台 3CLogic 和 AI 视频远程支持原生供应商 ScreenMeet 宣布扩大战略合作伙伴关系。这两家 ServiceNow 认证的构建合作伙伴之间的合作将专注于为利用 Now平台的企业提供统一的语音 AI 和视频体验，包括IT、人力资源和客户支持。

根据 Gartner 最近的一份报告，随着 GenAI 的不断发展，企业可能会从传统的多渠道体验转向无缝的多模式体验，并将语音和视频置于核心地位。3CLogic 和 ScreenMeet 将先进的语音 AI 自助服务、企业级联络中心功能以及丰富的视频协作功能直接嵌入 ServiceNow 平台，使 IT 支持经理、联络中心主管和客户体验主管能够更快地解决事件，减少客户挫败感，并提高满意度。

3CLogic 首席执行官Denis Seynhaeve解释说：“我们的客户要求所有支持互动都通过单一管理平台进行。通过将我们的语音 AI 和联络中心平台与 ScreenMeet 的视频协作相结合，我们将 ServiceNow 打造成终极支持中心，帮助企业满足客户需求并缩短解决问题的时间。”

3CLogic + ScreenMeet 合作为 ServiceNow 带来的主要优势：

统一语音AI、智能路由和丰富的视频协作：3CLogic 和 ScreenMeet 携手合作，通过嵌入语音AI机器人、自助服务自动化、先进的IVR路由以及情境视频、协同浏览和屏幕共享功能，将 ServiceNow 转变为端到端的支持中心。常规咨询由AI处理，并无缝转交给匹配技能组的现场客服人员。而 ScreenMeet 的视频工具则让客服人员能够准确看到用户所看到的内容，无论是解决POS机故障还是指导软件设置。
与 ServiceNow 工作流无缝集成：3CLogic 和 ScreenMeet 均与 ServiceNow 集成，充分利用该平台的 AI 功能和现有数字渠道。这确保语音和视频驱动的交互自动触发 ServiceNow 任务、更新和分析，从而提供端到端的可追溯性和洞察力。
座席自动化与优化：通过将 3CLogic 的自动通话录音、实时通话转录和 GenAI 支持的通话摘要（每个都自动与正确的 ServiceNow 记录关联）与 ScreenMeet 的视频聊天和屏幕共享会话 AI 摘要功能相结合，座席无需再花时间记笔记或查找录音。3CLogic 和 ScreenMeet 可自动填充座席工作笔记并更新历史记录（例如，事件、案例等），使支持团队能够专注于复杂问题，而无需手动记录。
增强的报告和洞察：3CLogic 将实时联络中心指标（呼叫量、队列健康状况、情绪评分）直接输入 ServiceNow 仪表板，而 ScreenMeet 则在平台内捕获并存储会话数据、系统信息、录音和 AI 生成的摘要。这种统一的数据模型提供了整合的墙板和报告，使管理人员能够全面了解语音和视频交互情况，并获得切实可行的洞察，从而持续优化工作流程并提升绩效。

真实用例

“通过结合使用 3CLogic 和 ScreenMeet，我们期待将每个支持请求无缝路由到单一统一的流程中，即时连接客户与客服人员，并启动实时视频会议，无需任何渠道切换，” Solugenix 执行副总裁Chris Antonelli解释道。Solugenix 是一家领先的托管服务提供商，服务于全球最大的餐饮连锁店。“联合解决方案让我们的团队能够准确地看到客户所看到的内容，逐步指导他们，并更快地解决问题。所有这些都在 ServiceNow 中完成，从而带来真正轻松的支持体验。”

ScreenMeet 首席运营官Lou Guercia补充道：“视频聊天大大缩短了解决问题的时间。当客服人员能够看到准确的设备、屏幕或环境时，他们就无需再进行冗长的沟通。我们与 ServiceNow 上的 3CLogic 携手，提供快速、高效、安全的统一体验。”