Twilio 录得年度净亏损13.8亿美元: 现在怎么办?

Twilio 录得年度净亏损13.8亿美元: 现在怎么办?

Twilio 在 2023 年 1 季度录得 1.86 亿美元的净亏损,在过去 12 个月的净亏损达到惊人的 13.8 亿美元。

同样令人担忧的是,其收入增长已经枯竭,同比增长 15%。去年这个时候,这个数字是 48%。

注意到这些结果,一位分析师在 The Motley Fool 的一篇文章中声称:“Twilio 的商业模式根本没有效率。”

在这样做的过程中,他们建议该公司在过去 12 个月中在商品成本上花费了 21 亿美元,在各种其他费用上花费了 28 亿美元。

就在同一时期,Twilio 的收入低于 40 亿美元大关。

最近几个月,Twilio已经采取行动解决这一差距,将其员工人数减少了17%,并重新调整了其薪酬结构。

现在,它承诺要做更多工作,并将重点重新放在盈利能力上。正如Twilio 的首席运营官 Khozema Shipchandler在最近的财报电话会议上所说:

我们正在努力优化通信方面的利润,同时继续优化数据应用程序方面的增长。

然而,一些人将质疑这些举措是否足够,因为增加对数据应用的投资可能会阻止供应商缩小其盈利能力差距。

Twilio被敦促选择一条道路

Twilio 的市值超过 87 亿美元,远高于其许多企业通信竞争对手。

为了不辜负这个崇高的数字,该公司可能必须开始将收入转化为利润,或者大幅推动收入增长。

正如Shipchandler的评论所表明的,该厂商在某种程度上仍在努力做到这两点。

这或许反映了行业专家已经认识到 Twilio 的许多问题:它试图同时做太多事情。

在最近裁员之后,Opus Research 的创始人兼首席分析师 Dan Miller注意到了这一点。

“Twilio 的根本问题在于它的起源故事,”Miller 在 LinkedIn 上写道。“它是最早的 CPaaS 公司之一,开发者的天堂和短信和 DID 的经纪人。

“在这些核心活动中的成功资助了通过收购和招聘扩展到有前途的 “增长 “机会。但根基仍然在机会主义的开发者社区,这导致了电子邮件营销、客户数据聚合、分析和联络中心的聚集。

问题是:那里没有“那里”。

事实上,同时转动这么多盘子可能会抑制Twilio在特定领域的发展。

CCaaS 就是一个很好的例子。在 AWS 于 2017 年发布 Amazon Connect 后不久,Twilio 发布了其平台——Flex。

由于两者都被框定为 “开发者友好型解决方案”,直接的比较很快就多了起来。然而,五年多过去了,AWS的市场份额要大得多。

一些人认为,这是因为AWS也将其解决方案拼凑起来,并开发了预构建的解决方案,增加了其可解决的市场。与此同时,Flex在很大程度上仍然是开发人员的一套构建模块。

由于没有采取这样的措施,没有认识到人们对预建平台日益增长的需求,Twilio一直处于CCaaS的阴影之下。

猝不及防?

许多人还指责 Twilio 收购客户数据平台 Segment 可能会干扰其核心业务。

CX Ventures 的创始人兼管理合伙人 Chris Crosby就是这样一位行业专家。在社交媒体上,他最近表示:

我认为他们的大规模招聘和大流行助长了组织中的傲慢和产品中的平庸,再加上Segment是一个巨大的失误(即,他们在交易上花费了32亿美元,但从未将Flex或Taskrouter数据整合到其中)。

“他们现在也在一个令人难以置信的商品化的空间里运作,我相信,在GPT能力和拥有真正的人工智能愿景和路线图方面,他们完全措手不及。”

事实上,Twilio 尚未推出任何基于生成式 AI 的创新,这与 CX 领域的许多最著名供应商不同。

然而,这并不是说供应商不会。事实上,根据 The Motley Fool 的说法,它的资产负债表上有 40 亿美元,是其债务的四倍。

因此,在努力创新、融合并最终加速收入增长的过程中,该企业确实有雄厚的财力可以挖掘。

此外,Twilio 最近几个月开始精简业务,出售其 IOT 业务部门和开箱即用的业务短信平台 Zipwhip。

尽管如此,由于第二季度的收入增长预计只有4%到5%,恢复盈利的道路可能很艰辛。

作者:Charlie Mitchell
原文:https://www.cxtoday.com/contact-centre/twilio-records-1-38bn-in-annual-net-losses-now-what

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