Twilio 已确认在运营审查后将保留其部门业务。
该公司拥有同名客户数据平台和 Twilio Engage。
此前，它还采用了 Twilio 的 CCaaS 平台 Flex。然而，在前首席执行官 Jeff Lawson 离职前不久，该公司将其转移到其主要通信业务。
在这些举措之后，Twilio 首席执行官 Khozema Shipchandler 承认该部门“继续表现不佳” ——仅占总收入的 7%。
此类头条新闻加剧了人们的猜测，即Twilio 可能屈服于激进分子的压力，将其细分业务出售。
然而，Shipchandler 现在发布了一份声明，重申了 Twilio 的信念，即 Segment 将在供应商的未来中发挥重要作用。
“我本人、Twilio 管理团队和董事会评估了该部门前进道路的广泛替代方案，”他表示。
我们一致得出相同的结论：保留该部门并采取积极行动加速盈利之路是为我们的客户和股东提升价值的最佳机会。
“我们还相信，该部门将进一步加强我们的通信产品供应，并使我们能够利用人工智能带来的更多机会。”
Segment 为其通信客户增加价值的方法之一是通过其 CustomerAI 产品，该产品利用大型语言模型 (LLM) 和自然语言处理 (NLP) 将客户对话中的见解提取到Golden profiles中。
经过审查后，加倍加大此类创新力度是 Twilio 的前进道路，因为该公司希望鼓励现有客户扩大投资。
从历史上看，这对 Twilio 来说是一个问题，因为 CPaaS 不断赢得新业务，而其更广泛的产品组合却难以吸引现有客户购买更多产品。
为了克服这一障碍，Twilio 承诺在 2024 年提供三款将 Segment 原生嵌入到通信中的产品。
与此同时，CX 坚定者任命了一位新的“部门总裁”来监督过渡。
首届“Segment总裁”
截至上周，Thomas Wyatt 成为首位“细分市场总裁”，他将在帮助 Twilio 将其产品从 CX 的瑞士军刀发展成为一个有凝聚力的平台方面发挥决定性作用。
除了监督弥合 Twilio 通信和细分市场业务之间差距的新解决方案的交付外，Wyatt 还将致力于通过人工智能和“调整细分市场的成本基础”来缩短为客户实现价值的时间。
然而，随着 Twilio 继续努力实现盈利，预计这种成本调整将在整个业务范围内扩展。
在过去 18 个月中，Twilio宣布了三轮裁员，并放弃了其业务的多个部分，包括其物联网部门Zipwhip和Authy 桌面应用程序。
怀亚特在扩大业务方面的记录可能有助于他进行更多削减。然而，Twilio 还指出，他“对数据分析和人工智能的深入了解”是此次任命的另一个决定性因素。
事实上，怀亚特此前曾担任 People.ai 的首席产品和战略官，推动其产品管理、设计和业务发展战略向前发展。
在此之前，他曾担任 AppDynamics 的首席营销和战略官，并在 Cisco（Twilio 在 CPaaS 领域的主要竞争对手之一）担任过多个领导职务。
Shipchandler 在庆祝 Wyatt 的到来时表示：“Thomas 带来了我们在 Twilio 高度重视的创新热情，以及经过验证的发展和扩展业务的能力。
在 Thomas 的领导下，我们相信该部门将处于有利位置，能够采用更精简、更专注的方法来实现其财务和运营目标，利用人工智能带来的机会，并继续为我们的客户提供一流的服务。顾客。
这些财务目标包括到 2025 年第四季度实现运营盈利——虽然这似乎还需要很长一段时间，但这对 Twilio 来说已经是相当大的成就了。毕竟，该业务在 2023 年一度录得 13.8 亿美元的年度净亏损。
最后，Twilio 还批准了一项额外的 20 亿美元股票回购计划，该计划将于 2024 年 12 月 31 日到期，以进一步支持其财务目标。
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