人工智能技术的快速发展正在改变我们的工作和协作方式。最近几个月，由于ChatGPT、Bard和DALL-E等人工智能工具的突然出现和广泛应用，人们对人工智能的主流看法已经从科幻小说中的概念演变为日常生活中切实可行的有用工具。
鉴于AI技术在工作场所的普及和显著增长，RingCentral与跨国市场研究和咨询公司Ipsos合作，探索知识型劳动者对这种迅速演进的感受，了解目前工作中如何使用人工智能，并考虑未来人工智能的应用方式。
生产力的下一个前沿领域
RingCentral今天发布的关于人工智能对未来工作影响的新报告，突出了一些有关人工智能在工作场所中的作用以及工作者对其态度的引人注目的见解。这些洞见是通过对1000名年龄在21至65岁全职工作的美国人进行调查而产生的，这些人目前是全职工作，有两份兼职工作或全职自营职业。
调查的主要结果
以下是 Ipsos调查的一些有趣发现：
- 到2043年，人人都有虚拟助理：大约39%的决策者和31%的全职工作者相信，在未来20年内，每个人都会有一个虚拟助理。
- 当今的人工智能：31%的工作者认为人工智能和机器学习将在2023年对他们所在的行业变得更加重要。
- 决策者对人工智能感到兴奋：超过三分之一的决策者认为人工智能将使他们的工作更容易，这可能是由于对他们公司的人工智能计划有更清晰的了解。相比之下，41%的非决策者对人工智能在其工作场所中的角色感到不确定。
- 人工智能对劳动力的影响： 尽管三分之一的受访者认为人工智能将在未来二十年内取代许多角色，但53%的年轻工作者对人工智能在劳动力方面产生积极影响持乐观态度，包括对现有职位的增强支持以及新角色的创造。
- 缩小理解差距： 决策者和非决策者在理解人工智能的重要性方面存在明显差距，今年有44%的决策者承认人工智能的重要性，而非决策者只有26%。
拥抱AI转型
鉴于AI的快速演进，企业需要适应并拥抱这项技术以保持竞争力。以下是五个关键步骤，帮助企业成功地将人工智能整合到他们的运营中：
- 教育和培训： 投资于教育员工了解人工智能、其应用以及对其角色的潜在影响。适当的培训将使员工能够有效地利用人工智能并解决误解。
- 鼓励协作和沟通： 培养一种透明的文化，让员工参与到人工智能驱动的转型之旅。这种方法将创造一个环境，让员工感到被支持并参与到决策过程中。
- 主动解决问题： 与员工互动，解决他们对人工智能在工作场所的作用的担忧和顾虑。开放式沟通将有助于促进对人工智能的采用及其潜在好处的积极看法。
- 利用人工智能增强协作： 采用人工智能驱动的工具，以促进团队之间的无缝沟通、协作和决策。通过使用人工智能来简化工作流程和提高生产力，企业可以更有效地利用该技术的潜力。
- 促进创新： 通过为员工提供实验人工智能解决方案所需的资源和工具，鼓励创新文化。这种方法将帮助组织保持技术进步的前沿，并利用新兴机遇。
人工智能的影响
人工智能已经在彻底改变各个领域，包括协作、指导、写作、编程、研究、设计等等。随着人工智能技术的不断发展，我们可以期待更多的重大突破，例如：
- 更短的产品开发周期： 由人工智能驱动的设计工具可以通过快速生成多个设计迭代来简化产品开发过程，使企业能够更快地将新产品推向市场。
- 个性化的医学治疗： 人工智能有潜力通过基于个体患者的基因和临床数据，实现个性化医疗治疗方案，从而彻底改变医疗行业。
- 气候变化解决方案： 人工智能可以帮助识别气候数据中的模式，使研究人员能够制定针对性的策略，减轻气候变化的影响，并促进可持续发展实践。
- 提升客户服务： 人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理可以为客户提供个性化的实时支持，提高客户满意度和忠诚度。
- 简化业务流程： 人工智能可以帮助自动化例行任务和流程，从而释放员工的时间，专注于更有价值的战略性工作。
适应并拥抱以人工智能为驱动的创新的企业，将更有能力利用人工智能在改变现代工作场所方面所带来的巨大潜力。
用人工智能应对挑战并推动创新
随着组织将人工智能整合到他们的业务中，必须认识到潜在的挑战并采取措施加以解决。以下是需要考虑的三个关键领域：
- 伦理考虑： 随着人工智能在工作场所的普及，企业必须确保他们在使用人工智能时具备道德和责任意识。建立明确的人工智能使用准则和原则可以帮助组织避免潜在的问题，并保持公众的信任。
- 数据隐私和安全： 人工智能系统通常依赖大量数据才能有效运行。组织必须优先考虑数据隐私和安全，实施强大的政策和实践，保护敏感信息，并确保符合相关法规的合规性。
- 劳动力转型： 随着人工智能继续重塑就业市场，组织必须在转型过程中支持员工，提供资源和机会进行再培训和提升技能，以准备应对人工智能驱动的角色。
由RingCentral委托的Ipsos人工智能调查为我们提供了有关员工对工作场所人工智能的态度和期望的宝贵见解。随着人工智能继续塑造未来的工作方式，企业必须优先考虑清晰的沟通、协作和教育，以确保顺利过渡到这个新时代。通过解决顾虑和知识差距，培养创新文化，并应对潜在挑战，组织可以最大程度地发挥人工智能技术的优势，在竞争日益激烈的环境中保持领先地位。
在企业层面，RingCentral已经推出了RingSense，这是一个由我们最新的人工智能创新技术驱动的对话智能平台，用于解读人们之间的记录互动，例如视频会议或电话交谈。RingSense是RingCentral在支持以客户为重点的解决方案方面，利用人工智能的广泛计划中的首个倡议之一。随着我们继续整合和创新人工智能技术，我们期待着与大家分享更多信息。
本文翻译自RingCentral Blog
作者为RingCentral首席创新官Kira Makagon
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