8 月 7 日，Five9 公司宣布已就收购 Aceyus 公司达成最终协议，Aceyus 是一家拥有 21 年历史的提供高级数据整合与分析服务的公司。Aceyus 公司总部位于北卡罗来纳州夏洛特市，成立于 2002 年，拥有约 70 名员工，预计他们将全部留在 Five9 公司。
Five9 公司称，该交易计划于 2023 年第三季度结束。交易的财务条款没有披露。在过去几年中，该公司获得了风险投资，包括2019年9月从Cypress Growth获得的300万美元和2020年5月获得的150万美元（来自另一家私募股权投资机构）。
自 2002 年以来，Aceyus 一直在帮助企业将大量原始数据（其中大部分产生于联络中心）转化为机会，从而改善企业开展业务和服务客户的方式。上述描述揭示了 Aceyus 对 Five9 公司价值的几个要素。
Aceyus 拥有 20 多年的历史，始于基于本地解决方案时代的联络中心领域，但多年来已经过渡到云世界。Aceyus 网站上的联络中心合作伙伴列表很好地说明了这一点：Five9、Amazon Connect、Cisco、Twilio 和 Avaya。除了与上述所有联络中心供应商的客户合作之外，Aceyus 还拥有通过跨系统聚合、集中和规范化数据来帮助企业实现传统到云过渡的专业知识。Aceyus 的软件使用预先构建的集成，从 CRM、WEM 系统、多个 ACD、通信平台、数字渠道、智能虚拟代理和其他关键客户数据源获取数据。
企业聚焦
随着 Five9 开始在主要的全球客户方面取得成功，Aceyus 成为合作伙伴并非巧合。正如Aceyus 的 Five9 Marketplace 合作伙伴页面所示，他们发布了与客户 Expedia 和 T-Mobile 的案例研究。Aceyus网站上显示的其他客户包括 Verizon、UPS、IRS Sony 和 BlueCross Blue Shield。
随着Five9不断成功地将10,000多个座席的业务从企业内部迁移到云端，Aceyus在这些超大型联络中心转型方面的专业知识将被证明是非常有价值的。
人工智能与数据的相互依存关系
在阅读有关人工智能的文章时，不能不看到人工智能模型的质量如何依赖于用于开发和微调模型的数据。Aceyus 表示，其解决方案 “可用于训练基于人工智能的技术，以解决客户问题，并提供互联、无摩擦和可重复的客户体验”。虽然现在还为时尚早，但我期待着了解 Aceyus 的功能将如何作为 Five9 人工智能路线图的一部分。
企业文化
在公司最近举行的行业分析师会议上，首席执行官 Mike Burkland 介绍了公司的新愿景宣言：为客户体验带来愉悦。负责为潜在客户和现有客户实现这一愿景的 C 级高管是 Five9 首席客户官 Andy Dignan。正是 Dignan 向我介绍了此次收购的情况，他告诉我，他与 Aceyus 团队共事已有二十年之久–最初是在思科，现在是在 Five9。
Dignan 强调说，过去二十年来，Aceyus 除了与领先的楼宇型联络中心提供商合作外，还与主要的联络中心渠道公司建立了牢固的关系。我想到了 Five9/Aceyus 的联合合作伙伴 Presidio，Five9 在关于此次收购的新闻稿中引用了 Presidio 的话。Aceyus 管理层与渠道合作伙伴之间长期保持的这些关系将大大有助于确保收购的成功。
先前的合作伙伴关系
与Five9早先的收购（如2020年收购的Inference和Virtual Observer）一样，Aceyus多年来一直是Five9的成功合作伙伴。2019 年，Aceyus 成为 Five9 首批合作伙伴市场的一部分。到 2022 年 10 月，Five9 决定扩大与 Aceyus 的合作关系，并开始转售 Aceyus 的旗舰解决方案 VUE。双方的合作非常成功，2023 年 2 月，Aceyus 被评为 2022 年度 Five9 全球 ISV 合作伙伴。这一持续成功的历史以及上述成功因素，预示着Aceyus的人员和技术将无缝过渡到Five9。
用于人工智能模型和客户旅程协调的数据收集、规范化和分析是大型联络中心进行数字化转型和提高自动化程度的关键要求。NICE 于 2016 年收购了 Nexidia，成为该公司数据和分析业务的核心。Genesys 于 2021 年收购了 Pointillist，为 Genesys Cloud CX 带来了许多相同的功能。
最近，Five9 进入了 2023 年 Gartner 呼叫中心即服务魔力象限的领导者象限，这表明通过这次收购，它已准备好在高端市场与这些竞争对手展开更激烈的竞争。
作者：Sheila McGee-Smith
以上内容编译自：https://www.nojitter.com/ai-automation/five9-makes-data-play-acquires-aceyus
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