对于任何与客户互动的企业来说，联络中心的合规性都至关重要。从通话录音到交易信息，联络中心会定期处理大量数据。如果不能保证数据安全，企业就会面临一系列挑战。
如果没有适当的安全和合规策略，企业就有可能失去客户、损害声誉并招致巨额罚款。遗憾的是，75% 的公司表示安全是重中之重，但许多联络中心在合规性方面却举步维艰。
不断发展的法规和复杂的流程给当今的团队带来了巨大压力。这就是投资正确的联络中心合规工具如此重要的原因之一。
利用直观的技术，公司可以提高合规性并将威胁降至最低。
以下是今年投资合规工具的主要原因。
1. 领先于不断变化的法规
近年来，联络中心与客户沟通、存储数据和服务客户的方式不断发展。因此，合规标准也在发生变化。新的法规不断涌现，影响着联络中心管理敏感数据的方式。
在联络中心人工智能时代尤其如此。如今，公司不仅需要担心人工代理使用数据，还需要担心机器人处理和存储信息。投资最新的联络中心合规工具可以帮助品牌在法规方面领先一步。
直观的工具使在全渠道环境中监控实时交互变得更加容易，自动进行数据编辑并组织信息。一些解决方案甚至可以通过自动化工作流程帮助公司遵守特定标准，例如PCI 合规性或 GDPR。
2. 加速业务流程
合规性是任何联络中心都不能忽视的。然而，大规模管理联络中心合规性可能非常复杂且耗时。由于需要考虑如此多的规则和规定，工作场所很快就会变得效率低下。
投资正确的合规技术可以解决这个问题。借助能够跟踪整个联络中心的合规性和对话的自动化工具，公司可以最大限度地减少重复性任务。业务领导者可以通过语音分析和自然语言处理消除团队成员手动记录、转录或评估信息的需要。
一些合规工具甚至可以简化联络中心的交互。例如，内置于 IVR 平台中的虚拟代理可以在人类对话开始之前请求存储数据的权限。相同的工具可以自动从记录中编辑个人身份信息。
3. 联络中心合规性改善客户体验
在当今世界，提供卓越的客户体验至关重要。但让客户满意不仅仅是提供快速的全渠道服务。客户还希望知道他们的信息在与您的企业互动时受到保护。
投资联络中心合规工具可以帮助公司在不影响安全性的情况下提供非凡的体验。有些工具甚至可以降低客户的工作量分数。例如，通过生物识别系统，客户可以使用他们的声音来验证他们对帐户的所有权。这消除了采用复杂的身份验证方法的需要。
此外，由于正确的解决方案可以自动化联络中心的特定流程，因此它们使座席能够更快地解决问题。这可以提高客户满意度、减少营业额并提高成长型企业的品牌忠诚度。
4. 保护关键数据
使用正确的联络中心合规工具不仅可以保护您的客户。这也是保护您的企业所依赖的基本数据的机会。遵循合规性标准可确保企业能够保护和存储有价值的信息以促进业务增长。
通过正确的策略，您可以收集有价值的信息用于质量保证、培训和分析，而不会让您的业务面临风险。此外，投资正确的工具可确保您可以保护您的关键数据免受恶意行为者和错误的侵害。
创新的 CX 合规解决方案为公司提供了一种有效的方法来存储和组织用于不同目的的数据、搜索信息并减轻潜在的攻击。您可能会发现可以显着降低违规或意外停机的风险。
5. 通过联络中心合规性避免监管罚款
投资联络中心合规性如此重要的主要原因之一是它有助于保护您的业务财务。如果组织不遵守行业、联邦和国际法规，可能会受到巨额罚款。毕马威发现， 2022 年有 55% 的领先企业因违规而遭受收入损失。
发生任何数据泄露或问题后，呼叫中心可能有责任向政府组织支付巨额违规罚款。借助正确的合规工具，您可以降低遇到法律麻烦的风险。此外，您将不太可能遇到意外停机和中断，因为您可以更有效地保护您的数据。
借助联络中心合规工具，您甚至可以改进培训员工遵守行业法规的方式。这降低了意外数据泄露和人为错误引起的问题的风险，这些问题也可能导致更高的业务成本。
6. 维护品牌声誉
在当今竞争激烈的市场中，信任至关重要。如果公司不能信任您的组织能够保证其数据安全，他们很快就会转向其他地方。投资联络中心合规工具是向客户证明您将他们的安全放在第一位的最佳方法之一。
借助正确的工具，您可以让客户安心地继续与您合作，从而提高客户的终身价值。此外，您也不太可能与其他报告重大数据泄露事件的大公司一起出现在新闻中。
您使用联络中心合规工具收集的数据甚至可以帮助质量保证和管理。这意味着您可以投资新方法来改善为客户提供的服务，进一步增强您的声誉。
投资联络中心合规性
对于当今的企业领导者来说，投资于卓越的联络中心合规性并不是一个选择。这是强制性的。正确的工具将确保您能够遵守最新的数据保护标准。此外，它们还可以帮助您增进与客户的关系并降低成本。
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