2023年10月10日/美通社/ — 生成式和对话式人工智能平台及解决方案领域的全球领导者 Kore.ai 宣布，Genesys Cloud CX 的 Kore.ai Voice Gateway 现已作为高级应用程序在 Genesys AppFoundry™ 上推出。Genesys AppFoundry 是一个解决方案市场，提供精选的应用程序和集成，以提升客户和员工体验。
通过此次集成，Kore.ai 使 Genesys 客户能够在其联络中心内提供卓越的客户服务体验。语音网关利用生成式人工智能（genAI）驱动的对话式 IVR，将对话无缝路由到适当的语音和数字渠道，全天候回答客户询问，并实现个性化自助服务，从而提高客户满意度，提高联络中心的效率。
Kore.ai 是 Gartner 企业对话式人工智能平台魔力象限的领导者，帮助公司在语音和数字渠道上为客户、座席人员和员工提供非凡的体验。
Kore.ai 体验优化（XO）平台通过一个统一的平台将对话式人工智能、联络中心人工智能和洞察式人工智能结合在一起，帮助企业提高客户满意度，提高运营效率，推动更好的业务发展。
今年早些时候，Kore.ai 宣布在其平台功能中增加大型语言模型（LLM），如 OpenAI 的 GPT-3 和其他 genAI 技术。这种生成式人工智能和对话式人工智能的结合也被公司称为 “更好地合作战略”，预计将通过为客户、员工和座席人员提供卓越体验来影响企业客户服务和联络中心的运营。Kore.ai 也是首批将 LLM 用于知识人工智能特定用例的对话式人工智能公司之一。
“作为 Genesys AppFoundry 的合作伙伴，Kore.ai 将努力帮助我们的共同客户提供卓越的客户体验，”Kore.ai 首席执行官兼创始人 Raj Koneru 说。”由生成式人工智能和会话式人工智能提供支持的语音网关将成为品牌的关键差异化因素，这些品牌将利用这项技术提高其市场表现和竞争地位。
用于Genesys Cloud CX的Kore.ai语音网关将使客户能够通过安装最低要求的Genesys平台组件快速启动和运行。他们还可以配置 Kore.ai Contact Center AI 体验和自动化，以完善其呼叫中心解决方案。
关于 Kore.ai
Kore.ai 是先进人工智能技术的领先供应商，拥有创新的无代码平台和解决方案。Kore.ai以十年的经验为后盾，深受200多家合作伙伴和400多家财富2000强企业的信赖，帮助企业确定并实施人工智能战略，通过安全、负责任的人工智能推动大规模体验并实现商业价值。公司拥有强大的人工智能创新专利组合，并被顶级分析师公认为领导者和创新者。Kore.ai 总部位于奥兰多，在印度、英国、欧洲、中东、日本和韩国设有办事处，为全球客户提供支持。
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