假设您与一家旅行社制定了蜜月行程，承诺在暮色天空下漫步巴黎，并游览阳光明媚的托斯卡纳葡萄园。然而，到了蜜月的时候，梦想的假期就变成了旅行社的冒险之旅。
蜜月一开始就错过了一次转机，旅行社保证他们会重新订票，不会有任何问题。这意味着要在距离巴黎数英里的机场停留 17 个小时。当你终于抵达巴黎时，却发现那套 “迷人的巴黎公寓 “只是一栋五楼的小楼，俯瞰着嘈杂的建筑工地。发给旅行社的电子邮件被退回到一个黑洞，你们的蜜月变成了给航空公司、旅馆和信用卡公司打的一系列疯狂电话。
当你们到达托斯卡纳时，疲惫已经占据了上风，梦想中的旅行变成了一个警示故事，讲述了旅行冒险与旅行社造成的炼狱之间的微妙界限。
但是，使用旅行社并不一定要以噩梦收场。客户与旅行社之间的沟通是关键；因此，像 Kiwi.com 这样的旅行社必须通过多种渠道进行联系，以确保客户看到其旅行计划的更新。为此，Kiwi.com 宣布将利用 Vonage 的 SMS API 与客户及时沟通，以提高客户参与度和整体客户体验。
云通信供应商 Vonage 通过其完全可编程的通信平台帮助企业加快数字化转型。该平台将视频、语音、聊天、消息、人工智能和验证集成到现有产品和系统中。
Vonage 的会话商务应用允许企业开发人工智能驱动的全渠道体验，提高销售额和客户满意度。公司的统一通信、联络中心和对话式商务应用建立在 Vonage 平台上，进一步实现了灵活、变革性的办公和远程通信与运营。
借助 Vonage SMS API，Kiwi.com 将在需要时及时为客户提供通信服务，从而为客户提供额外的支持。这包括确认短信已收到并鼓励他们采取行动。
Vonage CPaaS 产品和开发者体验高级副总裁 Vikram Khandpur 表示：”Vonage 的 CPaaS 平台可以轻松地将验证、欺诈检测、自动报警（更不用说语音、视频和客户洞察）直接嵌入到每一次旅客互动中，从而实现更好的沟通、联系和参与”。
对于 Kiwi.com，这种积极主动的参与减少了客户支持联系人的数量，有助于使整体旅行体验更加顺畅。
Kiwi.com 集团产品经理 Pavel Reznícek 说：”多亏了 Vonage SMS API，我们才能与全球客户进行可靠的沟通，不仅如此，我们还能确认已发送信息的状态，确保客户获得顺利旅行所需的重要详细信息”。
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