联络中心活动是了解最新行业趋势、发现机会和建立人际网络的绝佳机会。
以下是我们今年必须参加的十大行业会议、博览会和颁奖典礼的综述，包括现场和虚拟形式。
1. 2024 年世界呼叫中心大会（CCW）
作为 20 多年来的年度盛会，CCW 是欧洲专业人士齐聚一堂、建立联系并了解行业发展方式的标志性场合。国际会议和贸易展将于 2 月 26 日至 29 日举行。参观者可以在柏林参加或在线查看一些最新内容。
2024 年，CCW 活动将通过以欧洲几个最大品牌为特色的演示、演示和导游，探讨各种主题，包括人工智能创新、沉浸式体验和定制应用程序构建。
2. Stratégie Clients
CCW 后不久举办了 Stratégie Clients，这是法国联络中心创新者的主要活动，也是欧洲从业者向行业和大陆最伟大的思想家学习的另一个机会。
除了联络中心博览会的典型活动（例如展览、会议和主题演讲）外，Stratégie Clients 还提供一系列小型研讨会。在这些会议上，参观者可以更深入地研究各种主题并向专家会议领导者学习。参观者现在可以预订一次（或多次）此类会议的席位，并注册参加 3 月 26 日至 28 日举行的活动。
3. ICMI联络中心博览会
在 5 月举办数字活动的同时，ICMI 将于 10 月 21 日至 24 日将其商标联络中心博览会带回佛罗里达州奥兰多。
虽然许多类似的活动都以技术为主导，但 ICMI 揭示了联络中心绩效的其他关键要素。通过 ICMI 专家主持的主题演讲、现场案例研究和培训，领导者可以发现提高组织卓越性的想法，培养镇定自若的领导技能，并保持健康的文化。
4. Enterprise Connect 2024
同样在佛罗里达州奥兰多，Enterprise Connect 是一场致力于通信、协作和客户体验的技术和策略的活动。因此，虽然会议和博览会可能以联络中心为中心，但它具有更广阔的视野，使组织能够解决更广泛的业务问题。
为此，它提供了十种不同的会议轨道。2024 年，这些领域将包括人工智能与自动化、数据与分析、员工体验、垂直行业重点、2027 年通信与协作、协作平台与 UC、CPaaS 与可组合通信、客户体验/联络中心、安全与合规性以及视频协作与音视频。
今年，Enterprise Connect 将于 3 月 25 日至 28 日举行。
5. 2024 年客户联络周 (CCW)
客户联系周 (CCW) 将于 6 月 3 日至 6 日在拉斯维加斯回归。顾名思义，该活动持续数天，其中一些致力于技术和创新、CC 女性峰会和客户联系领导力学院。
今年，参观者可以期待特定行业的智囊团、互动展厅和CCW卓越奖。
6. 2024 年 CX 奖
CX 奖旨在表彰整个客户体验领域的最佳创新，为联络中心创新者、领导者和团队设立多个类别。
由 16 位杰出的行业从业者、思想家和分析师担任评委，观众可以快速了解领先的 CCaaS 平台、Microsoft Teams 联络中心、对话式 AI 解决方案等。
虚拟颁奖典礼将于 2 月 29 日举行，持续一小时，任何希望参加的人均可免费参加。
7. Customer Contact
Customer Contact 是 Frost & Sullivan 执行 MindXchange 举办的一系列联络中心和 CX 活动。2024 年，该活动的东部分会将于 4 月 7 日至 10 日在佛罗里达州劳德代尔堡举行。
在这里，与会者可以探索市场领先品牌展示和分享的许多联络中心技术和创新。还有教育讲座和研讨会，内容涉及从绩效管理优化到客户参与、人工智能和自动化等各个方面。该活动还为寻求建立新合作伙伴关系的创新者提供了许多交流机会。
8. 美国呼叫与联络中心博览会
呼叫和联络中心博览会是一项领先的行业活动，将于 4 月 24 日至 25 日举行，为联络中心供应商提供展示其最新创新的空间。100 多位演讲者分享了他们的专业知识，200 家供应商出席了会议，有很多东西值得学习和看到。这些发言人包括来自微软、谷歌和思科的代表。
除了主题演讲之外，还将设有交流区、行业奖项、贵宾休息室、大师班和一对一会议的机会。
9. Contact.io 2024
Contact.io 属于 Lead Generation World 系列会议，旨在将联络中心专业人员与行业专家联系起来，分享推动企业发展的最佳实践。2024 年，该活动将于 8 月 28 日至 30 日在科罗拉多州丹佛市举行。
Contact.io 团队为呼叫中心高管、营销人员和技术领导者创造了一个开放、友好的环境，每年吸引数百名行业专业人士。
10. The Customer Show
客户展迎来了 1000 多名与会者和 100 多名演讲者，号称是“全球最大的 CX 活动”。该活动旨在消除孤岛并连接 CX 系统内的每个利益相关者，旨在“为行业提供动力”。2024 年，该活动将于 5 月 7 日至 8 日举行。
荣誉奖
只有部分活动可以进入我们的独家列表。然而，在全球范围内，2024 年将会发生更多的事情，这可能会引起许多联络中心领导者的兴趣。荣誉提名包括：
- 亚洲客户联络周
- 联络中心会议的未来
- 2024年客户战略与规划会议
除此之外，许多领先的软件提供商还举办年度峰会。以下是一些可供查看的示例：
- Trailblazer DX
- PegaWorldiNspire
- Disrupt 2022
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