云通信和 IT 领域的服务商 GoTo 宣布推出 GoTo Connect for Automotive，这是一款专为汽车经销商打造的先进 AI 驱动通信平台。通过单一平台，经销商可以获得强大的客户关系管理 (CRM) 集成、实时多站点报告和现代通信渠道，通过允许客户通过他们喜欢的渠道进行通信来优化经销商的业绩。GoTo Connect for Automotive 通过统一通信工具中简单、安全且易于使用的实用 AI 简化了从达成交易到安排服务的每一次客户互动。
不到三分之一的经销商对通过现有 CRM 工具获得的洞察感到满意，过时的技术通常会阻碍其业务和客户之间的沟通。销售、服务和业务开发中心 (BDC) 等部门经常各自为政，导致错失良机和效率低下。GoTo Connect for Automotive 通过实现运营现代化和统一通信来解决这些挑战。借助单一的基于云的平台，销售团队可以优先考虑高价值潜在客户，并使用强大而实用的 AI 洞察提供更快、更个性化的跟进服务，而服务部门可以简化预约安排并通过实时更新让客户了解情况。
“现在，客户比以往任何时候都更需要通过各种渠道（包括文本和网络聊天）获得服务和支持通信。GoTo Connect for Automotive 弥补了客户期望与许多汽车经销商过去使用的技术之间的这一关键差距， ”GoTo UCC 总经理 Damon Covey 表示。 “凭借强大的集成、实时报告、以经销商为中心的功能（如虚拟传真）、支持运营、报告和通话记录功能的移动应用程序，GoTo Connect for Automotive 旨在满足汽车经销商的独特需求，从而增加销售额、改善运营并提高客户满意度。”
- 量身定制的汽车 CRM 集成：无缝利用客户数据，在经销商生命周期内（从首次联系到服务保留）提供个性化互动。该平台旨在简化经销商流程，可通过 VinSolutions、CDK 和 Tekion 等 CRM 直接集成到日常工作流程中。
- 全渠道通信解决方案：通过任何设备上客户喜欢的渠道与客户联系，最大限度地提高参与度，并通过集中式收件箱提供一致、高质量的服务，从而实现从销售到服务再到 BDC 的每个部门之间的更好协作。
- 高级实时分析：通过集中的、预构建的报告仪表板和自动化计划报告支持多位置管理，为增长提供可行的见解。
- 人工智能辅助：利用人工智能生成的实用见解来增加收入并优化经销商运营，使员工能够提供更好的结果并改善客户旅程。
“如果想成为一家具有影响力的经销商，就必须真正拥抱技术，”Ewing Automotive Group 客户关系总监 Bob Calabrese 说道。“在过去五年中，我们一直在研究我们的流程，以便让客户尽可能轻松地与我们开展业务。这包括将我们的电话系统切换到 GoTo Connect，这在效率方面带来了翻天覆地的变化。我一直对 GoTo 的易用性感到惊讶，它允许我们通过客户喜欢的短信方式与他们沟通，同时还通过消除销售团队使用个人手机的需要来保护客户数据。”
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