AWS 宣布其 Amazon Q Business 索引现已与 Zoom AI Companion 集成。
该索引可连接到公司的知识源、客户记录、通话记录等。然后为 AWS 的 “AI 工作助手 ”Amazon Q 提供动力。
现在，该索引也可以为 Zoom AI 助手提供支持。
因此，Zoom 用户可以从各种企业应用程序中提取信息，而无需打开它们。
这些系统包括 Box、Dropbox、Google Drive、Salesforce、SharePoint 等。
因此，在搜索信息时，员工不必离开每天早上打开的第一个应用程序： Zoom Workspace。
AWS Agentic AI 副总裁 Swami Sivasubramanian在 LinkedIn 上分享这一消息时表示：“AWS 和 Zoom 正在通过我们的最新合作改变工作的未来。”
他继续说道：“Q Business 提高了 AI 响应的准确性，并为实施 GenAI 助手提供了安全的框架。我认为客户真正会喜欢这种集成的原因是他们可以继续使用熟悉的 Zoom 界面并减少在应用程序之间切换的时间。”
然而，也许最令人兴奋的是 AWS 和 Zoom 进一步开展合作的潜力。
考虑一下业务索引除了提取企业知识之外还支持的 Amazon Q 用例。
具体来说，想想 Amazon Q 如何使用索引中的数据来生成内容并完成多步骤任务。
例如，销售或服务主管可以要求 Q 从客户满意度调查中提取关键见解并创建可视化效果与团队分享。
同时，销售代表可能会要求 Q 总结他们休假期间会议期间讨论的内容（跨协作应用程序）。
除了面向客户的功能外，Q 还有很多其他用途。例如，人力资源员工可以先让 Q 创建一个新职位的招聘启事，然后再创建并安排在社交媒体上发布推广。
通过进一步合作，科技巨头可以授予员工通过 Zoom AI Companion 访问所有这些功能的权限。
从这个意义上来说，AWS 或许可以帮助 Zoom 成为企业的运营中心点。
从该中心点，员工可以共享跨平台数据并在各种业务系统之间触发操作，而无需离开 Zoom。
引用 Sivasubramanian 帖子中的一句话：“这就是工作场所创新的样子！”
如何访问 AWS-Zoom 集成
公司应该使用 Amazon Q Business Data Accessor 将 Zoom 的 AI Companion 与 Amazon Q Business 指数连接起来。
本质上，它充当了守门人的角色，控制 Zoom 的 AI Companion 可以从 Amazon Q 索引访问哪些数据，并确保一切都遵循公司规则和隐私设置。
Zoom 的 AI Companion 可以通过这个看门人连接到亚马逊 Q 指数。
这样，公司就可以通过 Zoom 从公司内部数据中提取有用的实时信息，而无需离开平台。
AWS 与 Zoom 的合作势头强劲
AWS 和 Zoom 之间的合作关系正在不断加强。
今年 2 月，AWS 宣布退出 UCaaS 市场，停止 Chime 服务并将其内部团队转移到 Zoom。
当时，这家云计算巨头在公司博客中指出：“当我们决定淘汰某项服务或功能时，通常是因为我们推出了更好的产品，或者我们的合作伙伴提供了适合我们的客户和我们自己的员工的解决方案。”
Zoom 似乎是提供“合适”解决方案的合作伙伴。
与此同时，Zoom Contact Center于去年年底与 Zoom Workplace、Revenue Accelerator 和 Workvivo 一起在 AWS 市场上线。
不久之后，AWS 将 Zoom 评为 2024 年度 EMEA 联盟合作伙伴。
随着合作的继续，Zoom 成为业务运营中心点的潜力进一步形成。
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