Talkdesk 声称已经建立了一个“新的软件类别”，推出了客户体验自动化 (CXA) 解决方案。
Talkdesk 声称，凭借该解决方案，它将“远远超越”传统的 CCaaS 和 CRM 解决方案。
这类解决方案允许企业协调工作流程，以解决客户旅程问题。然而，Talkdesk 却提出了一个“统一的自主 AI 代理系统”，可以实时协调服务体验。
通过了解客户的挑战并考虑更广泛的客户背景，代理为客户构建个性化的服务体验，并在适当的时候升级到最佳的现场支持代表。
Talkdesk 创始人兼首席执行官 Tiago Paiva 表示：“多年来，企业一直面临一个错误的选择：提供个性化服务还是大规模高效运营。
CXA 终结了这种权衡。它不仅仅是自动化，它还能协调、自主地解决复杂的业务问题，速度快、规模大、影响深远，同时又不牺牲客户期望的个性化服务。”
Talkdesk 希望“打破”的客户服务模式
Talkdesk 致力于为复杂的客户挑战创建高效、可扩展的解决方案。
然而，工具和专业知识的日益专业化往往导致系统过时、知识孤立和数据碎片化，从而扰乱客户旅程并使其感觉脱节。
如果自动化尝试执行不力，经常会产生由断开连接的机器人和脆弱的集成组成的混乱网络，从而导致不一致和不令人满意的体验。
这些支离破碎的解决方案非但无法增进信任，反而常常破坏信任。Talkdesk 希望通过其 CXA 平台“打破”这种模式。
Talkdesk CXA 平台如何“打破”这一范式
为了“打破”这种模式，Talkdesk 将其 CXA 平台构建为基于多代理 AI 编排的客户体验新操作系统。
Talkdesk 数据云为这些代理提供支持，它们利用客户背景来推理、调整和协调个性化体验。
数据云统一了客户互动、渠道和记录系统中的结构化和非结构化数据，确保人工智能代理根据相关、准确的数据做出决策。
通过将数据转化为“可操作情报”，数据云为人工智能代理提供了额外的背景信息，以自主应对客户挑战。
事实上，AI 代理在设计智能工作流程时不仅会考虑意图，还会考虑更广泛的背景。然后，它们会协调其他 AI 代理来自动化这些流程并解决客户问题。
“客户体验标准比以往任何时候都高，做好客户体验不再是一个差异化因素，而是生存的必要条件，”Paiva 总结道。
Talkdesk CXA 代表着一次巨大的飞跃。我们深入研究了特定行业的问题解决方案，发现了传统解决方案无法解决的独特用例。
除了 CXA 平台之外，Talkdesk 还继续开发其行业云，添加可与客户自主互动的 AI 代理。
最近，该公司瞄准银行业，推出了针对金融服务的 Talkdesk AI 代理。
通过该解决方案，银行或信用合作社可以开发代理来管理存款、服务贷款、管理卡以及与财务顾问安排预约。
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