RingCentral 宣布推出 AI 接待员 (AIR)

RingCentral, Inc. 是人工智能商业通信领域的全球领导者，该公司宣布全面推出其AI Receptionist ™ (AIR)，这是一款人工智能电话代理，它使用生成式人工智能自动回答客户问题并将呼叫者转接到正确的地方，目前已为 2,000 多个组织提供服务。

这一里程碑标志着企业管理前台沟通方式的变革性转变，推出了一位数字化员工，他不仅能做出反应，还能推动智能、情境感知的客户参与。

RingCentral 总裁兼首席运营官 Kira Makagon 表示：“RingCentral AI Receptionist 就像一个语音 AI 代理，它始终在线、可训练，并且能够熟练掌握您的业务细节。它能够随着时间的推移进行调整，处理常见问题，并确保不错过任何机会。AI Receptionist 使企业能够将语音呼入重新定义为一个战略性的创收渠道，将曾经的成本中心转变为业务增长的源泉。”

更智能的第一印象：AIR 提供即时投资回报

RingCentral AI Receptionist 提供无缝设置和即时可用的功能，旨在支持各种规模的企业。其主要功能包括：

• 即时激活：几分钟内即可激活，自动扫描公司网站以获取关键信息，无需 IT 支持，任何团队成员都可以轻松定制。
• 定制问候语和语音角色，让企业选择最能代表其品牌的语音和呼叫者体验。
• 自动化例行呼叫：提供对问题、公司详细信息的准确答复，并阻止垃圾电话。
• 基于姓名和上下文的呼叫转接功能，让您轻松联系到合适的联系人。现在，您可以扩展转接范围，转接至您公司电话系统之外的外部号码。
• 短信：确认预约，发送链接——无需人工跟进。

RingCentral AI Receptionist 的新功能包括

• 呼叫分析和见解：发现导致转接的常见问题并一键更新答案，同时通过详细分析跟踪解决率和成本节省。
• 多地点支持：根据特定位置的设置路由呼叫和文本信息，并自定义营业时间、团队和转移规则，以在所有分支机构提供一致的客户体验。
• 西班牙语支持（测试版）：通过自然的对话流程和灵活的设置选项，无缝处理西班牙语通话。您可以设置纯西班牙语模式，享受完整的西班牙语问候和对话；或者，您可以设置双语模式，在英语问候期间请求西班牙语支持，以便在通话中无缝切换到西班牙语。西班牙语文字记录将于 7 月推出。
• HIPAA 合规性： RingCentral AI 接待员具有强大的安全和隐私控制功能，以支持 HIPAA 合规性，在语音交互期间保护敏感的患者信息并确保遵守医疗保健数据保护标准。

RingCentral AI Receptionist 开创了 AI 语音呼叫处理领域的新领域，旨在帮助企业以高效、个性化和可靠的方式运营，如同高绩效前台人员一样，而无需额外增加运营成本。它集成了先进的语音识别、上下文理解和动态路由功能。

通过在对话中充当主动且智能的数字员工（而不仅仅是被动的助手），AI 接待员代表着 RingCentral 进军 Agentic AI 系统的下一代发展，该系统可以像人类一样辨别独立解释和执行任务。

数字化员工，真实结果

医疗保健、建筑、房地产、专业服务和金融领域的客户已经体验到了变革性的成果：

• 在医疗诊所中，AI 接待员处理大量患者电话，确保信息传递的一致性以及根据紧急程度和需要安排电话路由，从而使工作人员能够专注于护理服务。
• 在建筑和现场服务中，AI 接待员可以智能地管理项目查询和跨工作现场的呼叫路由，无需人工干预。
• 在招聘和人力资源服务领域，公司已经训练人工智能接待员检测“空缺职位”或“找工作”等短语，立即将候选人与合适的团队联系起来，从而减少呼叫转移并提高参与度。

客户和专家对 AI Receptionist 的评价

Integral Recruiting Services 总裁 Gina Van Opens 表示：“RingCentral 的 AI 接待员现在处理了我们 93% 的来电，这为我们的团队每月节省了大约 12 个小时，相当于节省了 900 美元的成本。” “得益于 RingCentral AI 助手强大的笔记功能，我个人每天还能节省一个半小时。这些工具带来的效率提升令人惊叹。”

“我们的 AI Receptionist 测试运行非常出色。我们定制了一些AI需要识别的语句，它能够可靠地回答许多来电者的问题，并在需要时将电话转接给合适的人员，”全国领先的急性后期医疗保健公司VGM集团的通讯服务总监Stacy Palmer说道。“RingCentral的AI接待员为我们的运营带来了惊人的效率。我们现在计划将其推广到公司所有部门。”

Big Think Capital 技术副总裁 Brian Weiss 表示：“AI Receptionist 让我们能够重新分配 10% 的团队时间，同时提供更快速、更流畅的呼叫体验。我们用一位无需休息的数字客服人员取代了每月 3,000 美元的接待员，而且感觉更加专业，响应速度也更快。”

“以前，我每周大约有8个小时都被电话打扰。现在，关于查看空闲时间或查询账户余额的常规电话都由 RingCentral 的 AI Receptionist 接听，并智能地转接到相应的部门，无需人工干预，”房地产销售和管理集团 Four Seasons of Angel Fire 的办公室经理 Pamela Sutton 说道。“我的通话量显著减少，这让我可以腾出更多工作时间来专注于战略项目和开发新的商业理念。”

ZK Research 创始人兼负责人 Zeus Kerravala 指出：“在当今竞争激烈的市场中，客户体验是市场领导者的制胜法宝，企业对可扩展且不影响客户互动的 AI 的需求日益增长。RingCentral 的 AI Receptionist 通过自然语言处理提供卓越的呼叫处理能力，其自然语言处理能力堪比人机交互，能够无缝处理客户咨询，同时保持企业所需的个性化服务，并降低成本。这代表着真正的双赢，客户可以获得更好的服务，同时企业也可以降低成本。”