客户互动平台供应商解决方案提供商 Twilio 最近宣布，其全球系统集成商合作伙伴将启动一项新计划，以进一步推广其 AI 解决方案。
新项目瞄准已在 AI 支持方面表现出色的 GSI
该公司将其首批“AI认证合作伙伴”描述为一群值得信赖的系统集成商，他们已获得认证，可以提供Twilio的语音AI编排层ConversationRelay。 Twilio 的合作伙伴关系副总裁 Kevin Wagner 表示，认证过程是他的渠道团队和Twilio产品团队共同努力的结果，旨在在产品发布之前将GSI纳入其中。
“我们真正想做的，是与产品部门密切合作，与合作伙伴携手合作，共同推出产品，”Wagner说。“我们知道我们需要这样做，因为我们在产品发布之前就看到了需求的增长，我们也知道我们需要与现有的 Twilio SI 合作伙伴建立基础。”
Wagner 解释说，此次认证机会提供给 Twilio 顶级项目级别的系统集成商 (SI)，他们被确定为将 AI 语音编排解决方案推向市场的关键战略合作伙伴。这些系统集成商与 Twilio 的产品团队合作，审查演示并提供反馈，同时还准备在发布当天提供部署服务。
“我们正在为合作伙伴提供更多机会，并为他们带来更多价值。
在真正的合作中，他们会反过来为我们提供更多价值，因为现在我们有其他公司在与客户接触，这些客户对我们的新产品套件有更深入、更亲密的了解，可以亲手构建产品，”Wagner说。
Wagner 还指出，当像系统集成商 这样的合作伙伴参与到交易中时，公司就能在这些客户身上获得更长期的成功。现在，该公司也看到了在产品发布前揭开帷幕的价值，让合作伙伴从一开始就获得成功。
目前，Twilio 正在努力寻找下一轮加入认证计划的合作伙伴。
“我们正在与合作伙伴经理合作，组建第二批学员，我们已经从产品部门获得了承诺，我们会进行一次‘清洗’，然后再重复一遍，直到第二批学员全部到齐。我们可能会在未来45到60天内启动这项工作，并预计会定期开展新的学员队伍。”Wagner 说道。
Wagner 今年加入 Twilio，加强渠道承诺
Wagner 于今年年初加入 Twilio，以进一步发展公司的全球渠道战略。
“我的使命实际上是将合作伙伴作为 Twilio 的增长杠杆，”Wagner 说道。“从根本上说，我们认为合作伙伴是力量的倍增器，我的意思是所有类型的合作伙伴都是如此……我希望充分利用所有这些，并将我所说的以合作伙伴为中心的理念带到 Twilio，因为我们公司正在从分散的产品发展成为一个真正的统一平台。”
Twilio 的首席风险官 Thomas Wyatt 也表示合作伙伴是其今年及未来目标的核心支柱。目前，Wagner 和他的团队围绕公司生态系统内的多种类型的合作伙伴关系进行组织，包括系统集成商 (SI) 和经销商，以及云市场和独立软件开发商 (ISV) 等。
Wagner 说：“我们开始这样做只是为了建立越来越多的合作伙伴行动，并以一种能够让我们获得长期成功的方式构建生态系统。”
为什么合作伙伴是推动新一波客户采用的关键
这种关注的部分灵感来自于 Twilio 在市场上所看到的情况，它致力于帮助组织采用人工智能驱动的解决方案来满足他们的客户参与需求。
“在 Twilio，我们始终将构建者作为主要客户。多年来，这意味着开发者，也就是最终客户本身的构建者，”Wagner 说道。“我们专注于扩大目标受众，将代表客户在 Twilio 上进行构建的系统集成商等合作伙伴也纳入其中。”
“我们了解到，大约 50% 的潜在客户选择 Twilio 是为了购买，而不一定是自行开发。他们可能希望获得现有的开箱即用解决方案，我们有 ISV 合作伙伴可以提供这些解决方案；也可能希望获得针对其业务复杂性和细微差别的定制解决方案。而这正是集成商发挥重要作用的地方，”Wagner 继续说道。
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