Twilio 宣布向全球商业用户全面推出富通信服务 (RCS) 消息传递服务。
这项开发使使用 Twilio 服务的品牌能够向兼容移动设备上的客户发送带有互动功能的品牌化、经过验证的消息。随着这项服务的推出，超过 349,000 个 Twilio 客户账户现在可以通过该公司的可编程消息传递和验证 API 访问 RCS，现有客户无需更改代码即可升级，新客户则可以通过单一平台集成同时实现短信和 RCS。
RCS 功能包括品牌消息传递，可在支持 RCS 的设备上自动将最多 160 个字符的基本短信升级为 RCS，无需额外付费。这些消息包含企业徽标、标语以及 Google 提供的可信发件人验证。其他功能包括交互式号召性用语按钮、轮播、位置共享以及对富媒体内容的支持，旨在提升参与度并提高转化率。客户可以通过 Twilio 控制台管理配置，该控制台可自动管理运营商，并且在 RCS 不可用时自动回退到短信，以确保消息的持续传递。
Twilio 首席产品官兼研发主管 Inbal Shani 表示：“与客户建立互动应该尽可能无缝且值得信赖。RCS 通过提供更丰富的互动、更佳的交付能力以及增强品牌信任度，实现了这一点。这代表着企业通过 Twilio 值得信赖、简洁且智能的平台与客户沟通方式的根本性转变。”
由于欺诈案件增多以及消费者疑虑加剧，安全和信任已成为商业信息传递的关键问题。根据 Twilio 的《2025 年客户互动状况报告》，90% 的消费者至少信任部分品牌，但只有 15% 的消费者完全信任品牌，并妥善保管其数据。实时个性化服务备受重视，当客户能够即时获得个性化互动时，88% 的客户更有可能购买，但只有 44% 的品牌表示达到了这一标准。
RCS 旨在解决这些问题，尤其是在交易沟通、包含媒体内容的营销活动以及需要快速回复的服务互动等领域，并由经过验证的品牌和信任徽章提供支持。Twilio 引用了 Futurum Research 最近的一项研究表明，与传统短信相比，使用 RCS 的企业的客户参与度和转化率提高了 32%。
该平台管理整个运营商注册和入职流程，处理设备功能检查，并确保短信回退，旨在为各行各业的企业提供可靠的大规模消息传递服务。现有的 Twilio Messaging 客户可以使用其现有 API 添加 RCS 作为附加渠道，而新客户则可以通过一次集成同时使用 RCS 和短信。
Omdia 首席分析师 Adam Holtby 表示：
“RCS 的意义和潜力远不止于提升用户体验——该功能将帮助企业将消息传递重塑为一个互动、可信且易于交易的渠道。曾经的单向通知系统正在转变为双向的、丰富的工作流程——无需离开消息应用程序即可完成支付、身份验证和服务请求。对于企业而言，这意味着更快的交易速度、更少的客户投入，以及提升忠诚度、增加收入和改善体验的新机遇。零代码设置和内置的短信回退功能对于帮助企业克服常见的采用障碍（包括部署和集成的复杂性）至关重要，以确保即使不支持 RCS，企业仍然可以接收消息。”
继苹果从 iOS 18.2 开始在 iPhone 上支持 RCS 之后，Twilio 的 RCS 消息传递现已覆盖 20 多个国家/地区和 55 家运营商。覆盖范围的扩大意味着 RCS 现在可以覆盖两大移动平台的用户。拉丁美洲的 Nova Gestões 和欧洲的 Fresha 等公司是早期采用 RCS 来增强客户沟通的公司之一。
谷歌 RCS for Business 全球 GTM 负责人 Steve Brough 表示：
“我们认为，一种新的模式正在兴起，智能手机最有价值的部分不再是主页，而是收件箱。通过与 Twilio 的合作，企业现在可以提供品牌化的、经过验证的体验，模糊消息功能和应用程序功能之间的界限，最终让用户更快、更高效地完成任务。”
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