AI 云联络中心解决方案提供商 Bright Pattern 与知名 IT 服务专家 AvanteNow 宣布建立新的合作伙伴关系。此次合作旨在为企业服务和客户互动提供全新集成解决方案，尤其在基于 ServiceNow 的服务管理方面更具优势。
“凭借 Bright Pattern 先进的 AI 平台，加上 AvanteNow 深厚的 ServiceNow 专业知识，我们正在重新定义企业跨部门和渠道管理和自动化服务的方式，”Bright Pattern 首席执行官 Michael McCloskey 表示。“我们的代理 AI 可以大规模自动化服务交互，并无缝集成到企业工作流程中。”
AvanteNow 首席执行官 Aditya Garg 表示：“此次合作将为企业提供加速数字化转型的工具——无论是通过面向客户的渠道，还是内部 IT 服务运营。我们对速度、质量和定制化的共同关注，使我们成为复杂服务环境的理想合作伙伴。”
Bright Pattern 是联络中心行业公认的领导者，在将 IT 服务管理与先进的联络中心解决方案无缝集成方面拥有良好的业绩记录，为客户带来了变革性的成果。
关于 Bright Pattern
Bright Pattern 提供原生构建、一体化、AI 驱动的全渠道联络中心平台，涵盖整个客户旅程。该平台包含全面的自动呼叫分配 (ACD) 功能、可解决最广泛用例的先进 AI 套件，以及用于管理人工和虚拟客服人员的劳动力管理 (WFM)。
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