PBCS 与 Bright Pattern 建立战略合作伙伴关系，提供增强型全渠道通信解决方案

据美通社报道，2023 年 8 月 9 日 PBCS 和 Bright Pattern 宣布建立战略合作伙伴关系，旨在为组织提供尖端的全渠道通信能力。此次合作旨在通过在 Bright Pattern 的全渠道平台下无缝集成语音、IVR、电子邮件、聊天、SMS、MMS 和 Messenger 来提高企业敏捷性。Bright Pattern 的联络中心平台通过 Bright Pattern 移动应用为企业提供全渠道对话、全渠道质量管理和全企业 CX 功能。

通过 Bright Pattern 解决方案，客户和代理等将在所有语音和数字渠道上体验个性化且轻松的通信。这套全面的通信工具将改变企业与客户的互动方式，提供无与伦比的便利和效率。

Bright Pattern 的技术与 Matrix42 在中东、土耳其和非洲地区的票务和帮助台解决方案的集成特别和谐。该联盟确保为客户提供无缝体验，开辟增强客户互动的新途径，同时加强支持服务。

PBCS 合伙人Friedrich Langer表示：“PBCS 很荣幸被任命为 Matrix42 Solutions 在中东、土耳其和非洲地区的首选专业服务合作伙伴。” “我们很快意识到客户在实施和项目期间对 24/7 支持的需求不断增长。

Bright Pattern 的技术实力及其对这一战略合作伙伴关系的坚定承诺是促使我们寻求此次合作的重要因素。”

PBCS 和 Bright Pattern 之间的协同作用不仅将提高通信解决方案的质量，而且还将加强对客户成功的承诺。中东、土耳其和非洲的客户可以获得顶级支持和呼叫中心解决方案，并得到 Bright Pattern 先进技术无缝集成的支持。

Bright Pattern 欧洲、中东和非洲业务开发主管Luc Cavelier表示：“通过此次合作，我们将进一步推进我们的使命，彻底改变企业与客户的互动方式。”

“我们创新的全渠道通信套件，加上 PBCS 的专业知识和专门支持，将使组织能够在动态的数字环境中蓬勃发展。”

关于 Bright Pattern

Bright Pattern 为 26 个国家/地区的 500 多家客户提供简单但强大的一体化全渠道联络中心解决方案，包括 EY、丰田、大众宾利、Zillow、美国银行、Bell24、Cable and Wireless、布兰普顿市、社区医疗、底特律水务、Enercare、第一银行、Hairclub、Hurtigruten、地中海航运公司、Naver、Officeworks、百事可乐、任仕达、SEIU、南十字健康保险、Sun Country Airlines、Sylvan Learning、United Power 和 YMCA。Bright Pattern 是客户和分析师评价最高的全渠道平台，具有业内最快​​的投资回报率和部署时间。