AI 驱动型全渠道联络中心解决方案提供商 Bright Pattern 宣布，新一代 AI Agent Assist 作为 Bright Pattern AI Suite 综合解决方案的一部分正式发布。此次发布巩固了Bright Pattern作为业界领先的100%原生一体化平台的地位，该平台集全渠道联络中心运营、人工智能功能和劳动力管理于一体，提供统一的解决方案，消除了分散系统带来的复杂性和成本。
AI 智能助手利用先进的人工智能技术，在客户互动过程中为客服人员提供实时建议和指导。这些功能包括：
- 智能提词器：提供动态、上下文感知的建议，实时引导客服人员完成对话，确保合规性、脚本遵循度，并达成关键业务目标，例如追加销售机会。
- 最佳行动建议：基于实时对话分析、客户意图和业务优先级的 AI 驱动建议。
- 实时转录和摘要：将语音、聊天、电子邮件、短信、社交媒体和视频互动即时转换为文本，并生成人工智能摘要，从而显著减少通话后工作量，提高数据准确性。
- 情绪分析和主管警报：持续监控客户情绪，并在出现需要立即干预的问题互动时自动发出升级警报
- 知识库集成：根据对话主题和客户需求，实时提供相关文章和信息的上下文访问
“AI 客服助手从根本上改变了联络中心的绩效格局，”Bright Pattern 首席执行官 Michael McCloskey 表示。“通过在实时互动中提供实时建议、智能提词器指导和最佳行动方案推荐，我们实际上是将您团队顶尖员工的专业知识复制到每位客服人员的每次通话中。我们的客户发现，由于 AI 客服助手将整个团队的绩效提升至精英水平，他们的通话处理时间缩短了 40-60%，首次通话解决率提高了 25-35%。”
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