8×8 加速各行业的 AI 赋能型客户体验转型

企业正加倍投入人工智能(AI)技术，以提升响应速度并优化客户互动体验。作为全球知名的商务通信平台供应商，8×8 公司正迎来智能自动化与API驱动通信在平台范围内的强劲普及势头。在2026财年第三季度，众多企业选择 8×8 客户体验平台来统一客户旅程、减少服务摩擦，并实现大规模 AI 应用。

“我们见证 AI 正从试点阶段迈向平台化，”8×8首席产品官 Hunter Middleton 表示，“客户正在全组织范围部署 AI 解决方案。他们需要能提升业务成效的 AI ，而非单纯追求自动化。通过8×8平台，客户能在无缝系统中获得实时智能与全渠道覆盖能力，从而在不增加复杂性的前提下满足日益增长的客户期望。”

AI 驱动的增长

2026财年第三季度，市场对 AI 驱动的客户体验工具的需求持续加速增长，8×8智能客户助手解决方案的采用率和使用率均显著增长：

8×8 智能客户助理（用于数字和语音自助服务）和 AI 自动应答器的客户合同同比增长 70%，环比增长 20%，推动了基于 AI 的客户体验解决方案的整体增长。
8×8 智能客户助理的数字、语音和自动应答 AI 交互量同比增长近 110%。
语音 AI 交互同比增长 212%，占 2026 财年第三季度所有 AI 交互的 86% 以上。

8×8 在 2026 财年第三季度通信 API 使用量实现了强劲增长，因为越来越多的组织开始使用消息和语音 API 来支持跨渠道无缝、可扩展的客户互动：

8×8 通信 API 消息交互（如 WhatsApp、RCS、Viber、Zalo 和 LINE）从 2025 财年第三季度到 2026 财年第三季度同比增长超过 269%，环比增长 56%。
8×8 通信 API 语音交互量从 2025 财年第三季度到 2026 财年第三季度同比增长近 3 倍，环比增长 39%。

2026财年第三季度以客户体验为导向的创新

近期推出的产品创新体现了 8×8 持续专注于提供以客户体验为导向、以用户为中心的创新产品，从而简化运营并提升客户和员工体验：

8×8 Retail Nationwide，专为一线零售打造：集成 MDM，实现安全、大规模的设备管理，支持共享手持设备快速上线，并可在联网门店、总部和仓库之间进行集中式远程配置和控制。它与 8×8 Social Connect、8×8 Aftersale Assist 和 8×8 Sales Assist 一起，进一步扩展了公司的零售产品组合。
Customer 360 提升客服人员效率和客户体验： Customer 360 将8×8 客服工作区转变为统一的客户智能中心。客服人员可以即时访问互动历史记录、客户资料以及 AI 驱动的洞察信息（例如情绪和主题检测），无需切换工具即可提供更快、更精准的服务。
8×8 Work 中的可扩展、可控的大型会议：8×8 Work中的新会议控制功能支持大型虚拟活动，允许演讲者实时管理演讲者和推广与会者，非常适合市政厅会议和网络研讨会。
8×8 Work 中易于访问、简化的导航：符合 WCAG 标准的新站点地图确保用户能够一键访问所有功能，帮助用户快速找到工具并高效地浏览平台。
8×8 工作模式下更智能的呼叫组可用性：自助式呼叫组管理使用户能够更好地控制中断，而实时分析则帮助团队优化覆盖范围并提高响应能力。
实时用户状态报告： 8×8 Work 中的新用户状态报告提供实时可用性数据，帮助管理人员做出明智的人员配备决策并适应不断变化的需求。
原生Mitel支持简化云迁移：原生SIP支持Mitel桌面电话，帮助企业保留硬件、降低成本并加速云部署。此集成可提供高质量语音、更快的部署速度以及对8×8 CX平台的无缝访问，是混合环境和受监管环境的理想之选。
全新隐私标准提升云信任：采用 ISO/IEC 27018 标准可加强 8×8 CX 平台的个人数据保护。这项新认证有助于客户降低合规风险、加快供应商审批流程，并确保隐私保护融入到通信的方方面面。