Twilio 宣布与微软建立多年战略合作伙伴关系，旨在加速采用对话式人工智能 (AI) 技术来实现客户互动。
此次合作将利用 Twilio 的客户互动平台与 Microsoft Azure AI Foundry 的协同作用，为对话式 AI 的部署提供增强的企业级基础架构。此次合作旨在惠及 Twilio 超过 1000 万的开发者社区，以及数千名寻求采用高级对话式界面的 Microsoft 托管客户。
对话式 AI 由自然语言处理和机器学习驱动，使机器能够以日益复杂的方式解读和响应人类对话。该技术解决了常见的业务挑战，例如数据精度有限以及过时的遗留系统造成的集成障碍。
Twilio 在通信、数据和人工智能方面的专业知识将与 Azure 安全且可扩展的平台相结合，帮助企业将对话式 AI 集成到各种业务功能中。具体的产品开发领域将包括用于客户服务自动化的多渠道人工智能代理、用于协助联络中心现场代理的人工智能工具，以及增强企业与客户之间数字互动的解决方案。
Twilio 首席产品官 Inbal Shani 表示：“企业与客户之间的每一次互动都是建立忠诚度和信任的机会，而人工智能极大地改善了这些互动。对话式 AI 通过为客户提供精准的沟通，并为消费者提供丰富而动态的体验，增强了客户参与度。”
此次合作将专注于利用 Microsoft Azure AI Foundry 和 Twilio 的互动平台构建解决方案，该平台融合了通信、情境数据和人工智能。这些解决方案旨在增强企业自动化客户互动的方式，并大规模推动更加个性化的互动。
微软 Azure AI 平台企业副总裁 Asha Sharma 表示：“Azure AI Foundry 借助我们企业级技术和最佳实践，使客户能够自信地在其整个组织内扩展 AI（包括 AI 代理），这些技术和最佳实践有助于管理风险、提高准确性、保护隐私、增强透明度并简化合规性。Azure AI Foundry 与 Twilio 的通信和数据功能相结合，将为客户带来巨大的商业价值——Twilio 是企业与客户之间至关重要的最后一英里连接。”
Twilio 还推出了新的对话式 AI 功能，包括现已正式发布的 ConversationRelay。该工具支持开发者构建复杂的语音 AI 代理，集成最新的语音识别、实时流媒体和类人响应技术。其他更新包括对话智能 (Conversational Intelligence)，它提供从语音通话和消息记录中提取的洞察，目前可用于语音通信，并已推出消息传递的内测版本。
Twilio 首席执行官 Khozema Shipchandler 就客户互动的未来发表了演讲：“我们正面临客户体验的终结，而 Twilio 在 CPaaS、CDP 和 AI 赋能方面的经验积累，为我们开启客户互动的新时代奠定了坚实的基础。为了取得成功，每个企业都需要合适的基础设施：连接客户的沟通渠道、了解客户的情境数据，以及利用强大、灵活且值得信赖的 AI 加速这一切的能力。”
Twilio 还预览了其下一代客户互动平台，该平台旨在作为所有客户互动的基础架构。该平台将提供模块化、可互操作的系统，可与一系列 AI 生态系统集成，并支持原生大型语言模型 (LLM) 集成，以提高效率。
宣布的其他产品增强功能包括扩展通信渠道，即将全面推出富通信服务 (RCS) 和 WhatsApp Business Calling，以及推出合规工具包，帮助企业遵守 TCPA 等全球法规。
数据驻留增强功能已共享，欧盟电子邮件数据存储的全面上市计划于 7 月进行，短信数据驻留将于 2025 年下半年进行私人测试。Twilio 的细分客户数据平台 (CDP) 将获得重新构建的旅程系统，以实现实时、个性化的客户参与，以及事件触发旅程、上下文有效载荷、增强的可观察性以及与 Twilio 消息传递解决方案的本机集成等功能。
Segment 宣布与 Amplitude 和 Attribution App 建立两项新的优先合作伙伴关系，扩大其 CDP 用户可用的分析和营销归因选项。
客户反馈也得到了重点关注。Cedar 副总裁兼商业战略主管 Dugan Winkie 表示：“ConversationRelay 帮助我们将 AI 语音助手 Kora 带到了现实生活中。Twilio 的实时语音基础设施与我们自身的数据和 AI 相结合，使我们能够简化财务体验，并大规模地为患者提供与人工客服人员同等水平的关怀、个性化和同理心。”
Goodcall AI 创始人兼首席执行官 Bob Summers 表示：“荣获 Twilio AI 初创企业 Searchlight 奖项极大地提升了 Goodcall 的信誉，并将认可转化为实际的收入增长和更快的创新节奏。Twilio 功能丰富、稳固可靠的平台是我们语音 AI 的支柱，它让我们能够大规模地满足客户需求，同时不断突破对话自动化的极限。我很高兴能加入 SIGNAL 舞台，分享我们的发展历程，并激励开发者构建下一波语音优先体验。”
Twilio 的最新发展反映了其持续努力，即提供灵活、安全和智能的工具，以支持客户参与、个性化和合规性方面不断变化的业务需求。
信息源自itbrief.
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