Avaya出走潮：面对全体员工自愿离职的报道，客户该如何应对？

据报道，Avaya 已向所有员工提供自愿离职补偿，这是这家已成为重组和财务不稳定代名词的公司又一次大幅削减成本的举措。

据知情人士透露，此举旨在裁减“大量员工”，对于曾经占据主导地位的统一通信提供商来说，这是一个前所未有的举措，此前该公司已经进行了多轮裁员。

这项全面的自愿退出计划是在首席执行官 Patrick Dennis 执掌该公司一年多后出台的，他接手的这家公司六年来第二次申请破产。

与传统的定向裁员或 Avaya 其他针对特定部门或地区的裁员不同，向全公司提供离职补偿标志着该供应商未来运营计划的更根本转变。

对于 Avaya 广泛的企业客户群（其中包括 90% 以上的财富 100 强企业）而言，这些消息引发了有关他们所选择的 UC 提供商的长期生存能力的关键问题。

自愿离职计划：深入解析Avaya的最新战略布局

Avaya 自愿离职计划的覆盖范围与实施规模，堪称企业科技领域的一项非凡举措。

不同于传统重组措施针对特定业务单元、地域区域或低绩效员工的做法，向全体员工提供离职补偿方案，既可能筛除缺乏干劲的员工，也可能面临顶尖人才流失的风险。

此次公告的时机尤为耐人寻味。据行业分析师指出，此前裁员已导致中东等地区“人手严重不足”。

在破产过程中，Avaya 成功将债务负担从 34 亿美元削减至 8 亿美元，并将于 2028 年偿还。

实现这一雄心勃勃的目标需要采取一系列积极的成本削减措施，从根本上改变公司的结构和能力。

其中一项举措是将战略重心转向保留其全球最大的1500家企业客户。Avaya或许在向这些客户传递一个信号：他们仍然是Avaya不可或缺的优先客户，但持续的裁员和关闭办公室却预示着公司将面临持续的不稳定，这可能会影响服务交付和产品开发。

尽管面临财务挑战，Avaya 仍然保持着相当忠诚的客户群，大型企业客户的净标识保留率为 97%，续订率也超出预期。

尽管 Avaya 保持着令人印象深刻的留任率，并继续为全球数百万 UC 席位提供服务，但该公司实际上是在邀请所有员工离开，这让那些围绕 Avaya 解决方案构建了通信基础设施的客户感到不安。

正如班廷所指出的，这种忠诚度主要源于 Avaya 系统与企业基础设施的深度集成，以及企业在考虑替代方案时面临的巨额技术债务和转换成本。

他说：“Avaya 宣称其保留率高达 97%，但这也可能被解读为 97% 的人陷入了昂贵的依赖之中。”

IT部门知道放弃Avaya的风险，但他们也知道，继续选择Avaya就意味着要依靠一家已经两次破产、据称仍在裁员的供应商。在我看来，这并不能带来长期的信心。

他的评论“你不能通过削减开支来实现卓越”提出了有关 Avaya 战略的根本问题，以及持续裁员是否能够与有意义的创新和产品开发共存。

Avaya与其企业客户之间的关系代表着科技领域最复杂的忠诚度动态之一。一方面，该供应商拥有令人印象深刻的留存率数据，并且在《财富》100强企业中拥有深厚的渗透力。

另一方面，这些关系可能更准确地被描述为依赖关系，而不是热情的伙伴关系，为长期成功奠定了不稳定的基础。

Avaya 越来越依赖与 RingCentral、Verint 和 Zoom 等公司的合作来实现云创新，这凸显了其客户关系中的另一个弱点。虽然这些联盟使 Avaya 无需进行广泛的内部开发即可提供现代化的功能，但它们也使该供应商的发展路线图受制于合作伙伴的决策和其无法控制的市场力量。

从所有新闻来看，尚不清楚 Avaya 客户需要什么条件才能最终放弃并承担用新基础设施替换现有基础设施的艰巨任务。

Avaya 最新的自愿离职计划不仅仅代表着另一项削减成本的举措；它象征着企业客户所面临的根本挑战，这些客户已经围绕目前处于永久转型中的供应商构建了他们的通信基础设施。

该公司的财务困境、裁员和战略转变模式创造了一种不确定的环境，这与企业组织通常从其技术合作伙伴那里寻求的稳定性和可靠性格格不入。

对于现有的 Avaya 客户来说，关键问题不是该供应商能否挺过当前的挑战，而是它能否蓬勃发展，以证明持续的投资和依赖是合理的。

该公司的合作创新战略而非内部开发能力可能会带来短期缓解，但也引发了对长期差异化和价值创造的质疑。

虽然转换成本和技术债务给变革设置了巨大的障碍，但围绕 Avaya 未来的持续不确定性可能会让客户怀疑，什么时候撕掉创可贴会比承受供应商正在经历的无休止的结构性转变更容易。