语音和对话式 AI 领域的领导者 SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN) 昨日宣布收购 Interactions，后者是客户服务和工作流程编排 AI 领域的服务商。此次战略交易预计将巩固和拓展 SoundHound 在Agentic AI 领域日益增长的领导地位，并加速其在企业客户服务领域的市场渗透。
此次收购还为 SoundHound 的客户组合引入了主要的新兴强势品牌，包括全球消费品巨头、大型技术设备品牌、保险公司、汽车制造商以及其他各行各业的杰出财富 100 强公司。
Interactions 是客户服务领域 AI 的早期先驱之一，为企业提供 AI 语音助手，以增强客户参与度并提高生产力。其与 SoundHound 现有解决方案的潜在协同效应（包括互补功能）预计将推动公司企业业务的增长。这包括通过产品、地域和渠道扩展以及交叉销售和追加销售机会创造可观的新收入。
凭借二十年的创新和IP、客户积累、企业集成以及大量的生产数据，Interactions 将帮助 SoundHound AI 重塑客户服务的未来。
SoundHound 将提供全套全渠道 Agentic AI 选项，并为过去完全依赖人工在环或纯座席解决方案的客户提供全面 AI 自动化的途径，从而显著扩展 SoundHound 的潜在市场。该公司的客户体验平台也旨在无缝集成到任何联络中心，为任何企业提供创新和扩展能力。
关键事实：
- 引入涵盖多个垂直领域的多元化新客户群，扩大 SoundHound 在零售、保险和其他领域的现有客户组合。
- 带来多个新的全球品牌，包括体育零售商、技术设备制造商、保险公司、汽车制造商等。
- 增强了 SoundHound 现有的知识产权，使其专利总数达到近 400 项。
- 互补技术使公司能够为全渠道 Agentic AI 提供全套选项，并为依赖人机循环或仅代理解决方案的客户提供自动化途径。
- 创造创收机会，包括交叉销售和追加销售。
自2022年上市以来，SoundHound通过有针对性的战略性收购，实现了业务增长和产品组合多元化。通过成功整合这些不同的公司，该公司扩展并巩固了其在Agentic AI领域的领导地位，并成为首批将全代理平台推向市场的公司之一。
SoundHound AI 首席执行官兼联合创始人 Keyvan Mohajer 表示：“我们正快速迈向 AI 客服的未来，语音和对话式 AI 对于高质量的客户服务至关重要。这一直是 SoundHound 的愿景，我们致力于与最优秀的人才携手实现这一目标。Interactions 无疑 是该领域的先驱，拥有广泛而深入的客户资源。他们的加入将使 SoundHound 更加强大，我们也将公司打造为新 AI 时代的真正领导者。”
Interactions 首席执行官 Mike Iacobucci 表示：“ SoundHound 凭借卓越的技术、无与伦比的创新历史以及对企业提升客户体验需求的深刻理解，始终脱颖而出。两家公司的合并将为我们服务的企业带来无与伦比的选择、灵活性和规模。随着市场转向更具代理性的互动，SoundHound 能够满足这一需求。”
此次收购正值 SoundHound 史上最强劲的一个季度，营收同比增长三倍。公司还公布了支撑这些财务数据的所有支柱的强劲数据，其中包括每季度处理近 30 亿次对话式 AI 查询的重要里程碑。
收购对价包括约 6000 万美元的现金，交易完成后将支付，并可能根据特定收入里程碑的达成情况获得额外付款。预计此次交易将立即提升 SoundHound 的运营盈利能力。交易完成后，合并后的公司将持有超过 2.7 亿美元的现金，且无未偿债务。
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