AudioCodes 是一家企业语音、联络中心和对话式 AI 应用及服务提供商，宣布推出 AI Agents，这是该公司 Live Hub Voice CPaaS 的一个新模块。该模块使企业能够在其现有的电话和客户互动系统上构建、集成和运行基于 LLM 的语音机器人，从而帮助降低服务成本、实现弹性扩展并提供一致的全天候客户体验。
全球各地的联络中心持续面临成本上升、人员限制和客户期望不断提高的问题。语音 AI 正在重塑客户支持的单位经济效益，通过自动化日常呼叫、提供即时多语言服务以及实时增强人工客服人员的能力，从而提高客户满意度并缩短问题解决时间。
Live Hub 将这些优势融入到单一自助式云平台中，整合了对话式 IVR、语音 AI 代理、实时客服助手和实时翻译等功能。Live Hub 原生支持 SIP 中继、UCaaS 和 CCaaS 平台、本地电话系统、WhatsApp 和 WebRTC，让企业能够在现有投资的基础上部署语音 AI，无需进行彻底的升级。
AI Agent：业务驱动能力
- 自然的、由 LLM 支持的对话：使用领先的第三方 LLM 创建类似人类的语音机器人，以适应现实世界的服务旅程。
- 扎实且可操作：通过上传文档和知识源立即提高准确性和合规性；连接安全的 API 和工具，以便机器人可以验证呼叫者、获取/更新记录并触发工作流程。
- 可组合编排：使用专门的子代理和模块化工作流程设计复杂的多步骤旅程，并实现与现场代理的智能交接和完整的上下文连续性。
AudioCodes 总裁兼首席执行官Shabtai Adlersberg表示：“语音 AI 正在成为 AudioCodes 的实质性增长引擎。Live Hub 已经证明，企业需要一个单一的开放平台来现代化其现有系统上的客户互动。随着 AI Agents 的推出，我们将深化这一价值，加速大规模部署高质量的语音自动化，同时保留治理并保护先前的投资。我们相信，此次扩展将显著增强我们的语音 AI 业务线，并为 AudioCodes 的下一阶段增长奠定基础。”
AI Agents 现已面向新老 Live Hub 客户开放。
关于 AudioCodes
AudioCodes Ltd. 是企业统一通信、语音、联络中心和对话式人工智能服务和解决方案提供商，致力于通过增强沟通和协作，帮助企业提升客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。AudioCodes 依托人工智能技术，提供全面的产品、应用程序和 SaaS 服务，可与 Microsoft Teams、Webex、Zoom、Genesys 等全球领先的统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 平台无缝互操作。
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