欧洲联络中心即服务 (CCaaS) 和客户体验即服务 (CXaaS)解决方案提供商 Odigo 宣布收购 Akio。此次收购得到了 Odigo 自 2020 年以来的控股股东 Seven2 的支持，完全符合 Odigo 的使命：提升品牌与其客户之间互动的效率。
Akio 是一家法国软件供应商，专门为中小企业和中型市场公司提供 CCaaS 解决方案，其在人工智能方面的专业知识尤为突出，特别是应用于客户之声分析、声誉管理和代理绩效优化。
Odigo 联合首席执行官 Jean-Michel Breul 表示：“此次收购反映了快速转型市场自然整合的趋势，也是我们打造欧洲 CCaaS 和 CXaaS 领域领导者的重要里程碑。我们将创新、人工智能驱动的客户互动解决方案、专业知识和地域优势相结合，为客户提供从中小企业到大型企业的全方位客户体验市场服务。”
巩固欧洲市场和加强数字主权的一个战略里程碑
此次收购符合CCaaS市场整合的趋势，而这一趋势的推动力正是人工智能的快速发展。在客户互动领域人工智能应用日益普及的强劲增长市场中，两家优势互补、在欧洲拥有强大影响力的法国供应商的合并，进一步巩固了Odigo打造与美国公司在该领域竞争的欧洲替代方案的雄心。与此同时，欧洲企业也越来越重视数据主权和对其技术环境的控制。
为从中小企业到大型企业提供全面的服务，推动欧洲合作伙伴网络的增长
此次收购将打造一套完整且一致的产品组合，涵盖从面向中型客户服务中心（10 位用户起）的 CCaaS 解决方案到完整的 CXaaS 平台。中小企业和中端市场领域的 CCaaS 客户将受益于 Akio 成熟、打包的全渠道技术。
CXaaS 客户将获得完全开放的平台，这些平台能够支持大型国际企业的客户体验，并可服务数万用户。产品组合的互补性（原生嵌入人工智能）和市场定位，将打造一家能够以同样的可靠性、创新性、便捷性和数据主权满足所有客户体验需求的供应商。此次整合带来的解决方案还将丰富 Odigo 的合作伙伴生态系统，包括法国、比荷卢经济联盟、西班牙和英国的集成商和经销商。
人工智能和数字渠道专业知识可同时支持客户 CCaaS) 和 CXaaS 模式
凭借 Akio 在电话通信、数字渠道、人工智能、客户之声和声誉管理领域的公认专业知识，Odigo 的技术组合得到了显著增强。人工智能领域的互补性已臻完善。所有客户都将受益于 Odigo 的自助服务人工智能解决方案，特别是 Odigo 的 Agentic AI 产品——这项独家创新使企业能够通过自主代理自动执行、协调和优化客户互动。这些自主代理能够在业务系统中进行推理并采取行动。客户还将受益于 Akio 的原生分析型人工智能解决方案。所有客户的数字渠道也将得到提升：Akio 提供成熟的全渠道解决方案，涵盖所有传统数字渠道（电子邮件、聊天、WhatsApp 等），以及最新的 RCS（富通信服务）创新，从而开启全新的、更丰富的对话式体验，并将这些体验原生集成到客户旅程中。
Akio创始人兼总裁Patrick Giudicelli表示：“加入Odigo意味着加入一家与我们拥有相同价值观的法国公司，我们秉持以客户为中心的理念，并尊重客户的自主权。这也有助于我们为人工智能和分析领域的创新注入新的活力。对于Akio的所有团队，包括我个人而言，继续这段旅程是一个难得的机会，让我们能够助力打造欧洲客户体验领域的领军企业。双方产品互补，我们将继续投资Akio面向CCaaS市场的解决方案，并且我们对人工智能加速市场发展的共同愿景，所有这些优势将共同构成一个整体，为更多新客户提供服务。”
Odigo 联合首席执行官 Javier Llosa 表示：“此次收购开启了 Odigo 国际增长的新阶段。通过将我们遍布欧洲的业务布局与 Akio 的技术专长以及对中小企业/中端市场领域的了解相结合，我们将增强服务于所有细分市场（从中端市场到大型企业）的能力。这种互补性将使我们能够加速创新成果的商业化，尤其是在人工智能和我们的智能代理人工智能产品方面，并覆盖我们所有的市场。”
Seven2管理合伙人Damien de Bettignies表示：“此次交易体现了Seven2的信念：欧洲必须拥有自己的CCaaS和CXaaS领军企业。在人工智能重塑客户互动模式的当下，拥有欧洲的技术专长比以往任何时候都更具战略意义。Odigo凭借深厚的技术实力、卓越的执行力和覆盖中端市场的强大实力，以及强大的合作伙伴网络，正在成为行业标杆。Seven2很荣幸能够支持Jean-Michel Breul及其团队开启新的篇章，将人工智能、创新和为客户及生态系统创造长期价值相结合。”
双方已同意不披露交易的财务条款。
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