Oracle 昨日宣布推出智能通信编排网络云服务（ICONCS），该 SaaS 平台旨在通过集中管理语音、协作、人工智能等技术的网络流量与策略，整合分散的通信环境。
通过 ICONCS 解决方案，用户可以：
- 简化操作：轻松连接和管理语音服务，包括统一通信即服务 (UCaaS)、联络中心即服务 (CCaaS)、第三方语音服务、AI 和任何内部部署语音解决方案，使企业能够将更多精力放在创新上，而不是复杂的网络实施和运营上。
- 集成语音 AI 服务：利用一流的 AI 解决方案，实时洞察网络或服务功能，避免事故或停机。例如，企业将能够灵活地轻松试用、测试和集成最符合其业务需求的 AI 服务。
- 简化呼叫流程：根据员工和客户需求，更安全地集中管理并无缝实施所有通信服务和流程的安全性和路由。用户还可以增强语音系统的控制，以减少错误、延迟或通话交互丢失。
- 定制客户体验：构建和定制沟通策略，无论是在云端（UCaaS 或 CCaaS）还是在本地，都能提供一致的客户和企业体验。无论服务提供商和供应商解决方案如何，都能实现这一点，从而让客户和员工体验快速升级，几乎不受任何干扰。
- 集中情报和统一管理：为拨号计划逻辑、路由、策略控制和分析提供单一编排层，简化全球部署并增强与区域多样性的连续性。
该解决方案旨在降低企业管理跨供应商全球通信基础设施时的复杂性与成本挑战，尤其在将人工智能工具和云服务整合至运营流程的压力日益增大的背景下。
企业通信技术面临的持续挑战之一是协调来自多个供应商的多种产品和服务。确保所有组件无缝集成是一项IT工作，而对于最终用户来说，这项工作应该是不可见的，因为最终用户希望能够在各个平台之间移动信息，而无需考虑具体操作。
Oracle 受监管行业执行副总裁兼总经理Andrew Morawski表示：“随着云技术的日益普及和发展，企业正面临着新一代的复杂性，而即将到来的人工智能创新浪潮又进一步加剧了这一问题。借助 Oracle 全新的通信编排解决方案，企业可以将人工智能无缝集成到其统一通信中，从而帮助其快速发展以满足新的业务需求。”
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/62040.html
