Sinch 预测，到 2026 年，AI、语音技术和对话式消息传递的融合将推动数字通信发生重大变革。随着品牌适应客户互动和安全标准的新要求，该公司预计全球跨行业消息流量将增长高达五倍。
通信激增
据 Sinch 称，随着对话式 AI 的深度融合，企业和消费者将参与到全新的数字化互动形式中。随着 AI 代理之间直接沟通的能力日益增强，对话总量预计将大幅增长。这很可能需要企业构建新的数据和工作流架构，以管理海量的并行、富含上下文信息的交流。
“Sinch每年为19万家企业提供超过9000亿次互动服务，几乎覆盖全球所有手机。如此庞大的规模让我们对世界的发展方向拥有独特的视角。我们的预测并非空穴来风，而是基于真实数据和数十亿次实时对话，展现了 AI 、即时通讯和信任如何重塑沟通方式。” Sinch首席产品官 Daniel Morris 表示。
新的商业模式
AI 代理有望从降低成本的工具转变为业务增长的引擎。Sinch 指出，领先企业已经发现，由 AI 代理管理的售后追加销售，订单价值提升高达 30%。客户互动，以往被视为运营成本，如今正迅速成为获取洞察和增加收入的战略机遇。
语音技术兴起
语音 AI 技术日趋成熟，目前的响应时间约为800毫秒。Sinch预测，这项技术很快将成为需要解决复杂问题的客户的首选渠道，提供响应更迅速、更能感知上下文的体验，高度模拟人类对话。
信息传递预期
短信在覆盖面和验证方面仍将保持其重要性，但 RCS 和 WhatsApp 等更具动态性的即时通讯渠道预计将会增长。Sinch认为，这些平台将使品牌能够超越单向通知，开发由 AI 驱动的更加个性化的双向客户旅程。将这些渠道整合到统一的客户体验层中的公司将更有能力满足不断变化的市场需求。
客户旅程
现代消费者期望在不同设备和渠道之间无缝切换，并在每个接触点都能保持上下文关联。Sinch 警告称，无法同步语音、聊天或电子邮件等沟通方式的企业，将面临失去市场地位的风险，因为客户忠诚度正在转向那些提供全面互联体验的品牌。
区域战略
不同地区的即时通讯使用情况差异显著。WhatsApp 在巴西和印度等市场占据企业对消费者即时通讯领域的主导地位，而 RCS 在北美地区正在迅速发展，所谓的超级应用则正在重塑亚洲部分地区的沟通模式。Sinch 强调，全球性企业需要在确保合规性和性能的同时，适应区域差异。
安全标准
随着深度伪造和语音欺骗威胁的日益猖獗，对经过验证且安全的通信的需求变得愈发迫切。Sinch 预测，数字信任将越来越依赖于经过验证的发送者、品牌视觉效果和隐形认证层等技术。该公司认为，无关或未经验证的内容将在到达最终用户之前被过滤掉。
电子邮件转换
消费者对电子邮件的期望也在发生转变。Sinch 引用的一项研究表明，42% 的消费者希望通过电子邮件收到个性化的促销信息，而三分之一的消费者则会因收到无关邮件而感到沮丧。智能收件箱将开始对通用内容进行惩罚，本质上是让缺乏信任或个性化的邮件对用户不可见。
“AI 不再仅仅改变技术，它正在改变数字通信本身。到 2026 年，每一次对话都将更智能、更快捷、更人性化。拥抱这种转变的品牌将把它转化为强大的增长引擎，”Daniel Morris 总结道。
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