2025 年 12 月 4 日，Tealium 宣布与 Amazon Connect 实现新的集成功能，使全球品牌能够利用 Tealium 提供的可信赖的实时数据，在联络中心打造 AI 驱动的个性化客户体验。
此次集成将 Tealium 的实时数据采集和编排功能与 Amazon Connect 相结合。最终打造出统一的、由 AI 驱动的客服人员和客户体验，有助于缩短平均处理时间、提高首次呼叫解决率并提升客户满意度。
Tealium 与Amazon Connect 的集成确保客户一旦联系呼叫中心，无论其购买记录、浏览行为还是过往服务咨询等多么复杂的信息，都能立即获取。这种无缝的数据流对于品牌在当今 AI 时代保持竞争力至关重要。
Tealium战略合作区域副总裁Justin Davis表示：“联络中心是品牌成功的关键所在，但他们往往缺乏有效信息。通过将 Amazon Connect 与 Tealium 的实时客户数据集成，每一次客服互动和每一项 AI 驱动的推荐都能基于完整、最新的客户信息。这种集成能够帮助品牌从被动服务转变为主动、智能的互动，让每一次对话都充满智慧，从而将成本中心转变为真正的价值驱动力。”
这些关键用例有助于组织更智能地路由路由，为客服人员提供上下文信息，并在每次交互后形成闭环，从而提供更快、更个性化的服务：
- 智能、个性化的呼叫路由：使用 Tealium 的统一实时配置文件，在高意向呼叫者拨打电话的第一时间将其路由到客服人员，从而减少转接次数并加快问题解决速度。
- 实时上下文辅助客服：通话开始时，客服人员可以看到客户是谁以及他们刚刚做了什么（浏览、下单、未结案件），同时显示最佳操作和建议回复——缩短处理时间并提高首次联系解决率。
- 主动引导和点击回拨：使用 Tealium 检测用户意图和客户价值，主动为高价值访客提供回拨服务，同时将其他访客引导至聊天或常见问题解答页面。将捕获到的信息传递到 Amazon Connect，以便合适的客服人员在回拨时已掌握相关信息，从而减少工作量和重复操作。
- 跨渠道的通话后协调：将 Amazon Connect 中的通话结果发送回 Tealium，以更新个人资料并触发及时的后续步骤，个性化跟进、广告抑制、客户维系拓展或服务任务从而完成从服务到营销的闭环。
- 留存和风险路由：利用流失/风险信号将呼叫者路由到专门的挽留团队，这些团队提供定制的脚本和优惠，从而提高挽留率和客户满意度，同时保护收入。
Tealium 是一家与众不同的亚马逊云服务 (AWS) 合作伙伴，拥有八项 AWS 能力认证，涵盖汽车、金融服务以及旅游和酒店行业，并与 12 项 AWS 服务实现了原生集成。去年，Tealium 与 AWS 签署了一项多年战略合作协议 (SCA)，旨在加速客户数据和人工智能领域的创新与发展。
全新的 Amazon Connect 连接器进一步扩展了 Tealium 对 AWS 客户的支持，使联络中心及其他领域能够实现 AI 就绪的全渠道体验。
关于 Tealium
Tealium 帮助企业实时收集、管理和丰富客户数据，从而赋能人工智能项目，并在关键时刻提升客户满意度。Tealium 的一站式集成生态系统支持来自全球顶尖技术专家的 1300 多个内置连接。Tealium 的解决方案包括一个实时客户数据平台 (CDP)，具备智能人工智能数据流、标签管理和 API 中心等功能。
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