Zoom 已将其虚拟代理与 Zoom Phone 集成，帮助企业将呼叫者直接与可以解决其问题的部门联系起来。
通常，查询会流向联络中心，在那里代理会转接客户或充当中间人。
然而，得益于这项新功能，Zoom 客户可以解锁全新的“全天候 AI 接待员”。该接待员会代表客服人员将客户引导至位置最佳的部门。
至关重要的是，它还可以与客户互动，了解他们的意图，处理输入，并利用这些情报来帮助客户。
在“处理输入”过程中，Zoom 虚拟代理 (ZVA) 从客户那里获取有用的信息并将其传递给员工，从而促进他们的故障排除过程。
此外，使用 Zoom Phone 的部门可以利用虚拟代理自动执行任务，例如预约和提供客户更新。这些功能不再局限于联络中心，而是更加普及。
Zoom 首席产品官 Smita Hashim在庆祝这一消息时表示：“当有人致电您的公司时，从第一次问候开始就应该感到轻松便捷且人性化。通过将能够倾听、理解并采取行动的人工智能与 Zoom Phone 的覆盖范围相结合，我们的礼宾虚拟客服可以为所有呼叫者提供无缝衔接的个性化支持。
无论客户是打电话预约、查看订单状态还是查看产品可用性，Zoom 的礼宾服务均可全天候提供服务并立即提供答案，仅在需要时才升级到现场工作人员。”
在发布这一创新时，Zoom 利用了在包含 CCaaS、UCaaS 和对话式 AI 解决方案的统一平台上为客户提供服务的优势。
很少有公司能够提供这样的功能，这将特别有利于那些没有大型集中式联络中心，但服务运营规模较小、分散且不正规的企业。
以医疗保健为例。ZVA 可以接听来自单个号码的电话，并根据具体情况将联系人转接到最近的全科医生诊所。此外，医护人员还可以利用 AI 接待员通过语音渠道安排预约。
另外，以教育行业为例。许多大学都设有分散的服务台，涵盖医疗、酒店和其他职能。ZVA 可以路由不同地点之间的交互，收集上下文信息并实现集中式支持功能。
话虽如此，ZVA 也可以在大型联络中心充当“礼宾员”，不仅可以在部门之间路由联系，还可以在联系之前评估意图并收集相关信息。这样一来，员工无需搜索相关信息即可推进联系；ZVA 已经为他们整理好了相关信息。
然而，虽然很少有公司能够提供突破联络中心界限的 AI 礼宾服务，但 Zoom 的 CCaaS-UCaaS 提供商 RingCentral于 2025 年 2 月发布了类似的解决方案。
三个月内，1,000 多家企业部署了 RingCentral AI 接待员 (AIR)，凸显了市场对此类解决方案的需求。
然而，Zoom 与 RingCentral 的不同之处在于， ZVA 拥有更广泛的功能。Zoom 是一款全面的对话式 AI 解决方案，许多联络中心已经部署了该解决方案。这些企业可以利用新的集成来扩展其实施范围，并增强其集群策略。
此外，Zoom 承诺“几分钟内”即可完成部署，无需任何代码配置。ZVA 目前支持英语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语对话，不过 Zoom 承诺更多语言的支持“正在开发中”。
Zoom 企业通信平台新增更多功能
Zoom 在其企业通信平台上发布了其他几项公告。
首先，它已成为首批将 OpenAI 的 GPT-5 集成到其 AI 堆栈的技术提供商之一。然而，其他新闻大多与平台的新功能有关。以下是其中最值得关注的三个。
1. AI Companion 自动调度
AI Companion 是一款虚拟助手，可在 Zoom 平台上为用户提供帮助。目前免费使用。
Zoom 通过会议安排技能增强了该解决方案，因此它会考虑会议邀请名单上的每个人（包括内部员工和外部合作伙伴），并突出显示最佳时间。
“最佳时间”不仅仅取决于日历上的空闲时间。事实上，AI Companion 还能追踪时区和外出通知。
然后，它会发送邀请并密切关注回复。如果有人拒绝，它会向组织者建议其他时间，以便组织者尽快预订会议。
此解决方案的目的在于：消除安排会议的繁琐过程。
2. 全新 Zoom Hub
Zoom Workspace 内有一个新的资产中心，用户可以在其中存储会议摘要、文档、白板、剪辑等。
员工可以通过 AI Companion 浏览这些文件，该工具会根据自然语言命令突出显示资产洞察。这意味着员工无需在工具之间切换即可找到所需信息。
此外，Zoom 希望其新的 Hub 能够帮助团队保持井然有序，在对话期间快速显示资产，并快速保存会议期间创建的协作内容草稿。
3. 焕然一新的 Zoom 团队聊天体验
最后，Zoom 将 AI Companion 嵌入到 Zoom Workplace 移动应用程序的团队聊天撰写栏中。
因此，它希望用户可以提示 AI Companion 显示草稿消息并帮助他们了解错过的内容。
此外，在桌面上使用团队聊天时，用户可以将鼠标悬停在 Zoom 中存储的文件上，然后单击新的“摘要图标”来摘要文件。
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