智能联络中心专家 Enreach for Service Providers 宣布与Cataleya正式建立合作伙伴关系，拓展其在亚太地区的业务，以把握该地区日益增长的统一通信即服务（UCaaS）市场机遇。Enreach for Service Providers服务于中小企业和大型企业。此次合作是对双方现有成功合作关系的延伸，尤其是在英国，并巩固了Cataleya在亚太地区长期积累的丰富经验。该合作面向各类服务提供商，将Enreach的AI智能联络中心平台Enreach UP与Cataleya先进的SBC解决方案无缝集成。Enreach UP将语音、聊天、协作和AI功能融为一体，提供无缝体验。
“亚太地区的统一通信即服务 (UCaaS) 市场蕴藏着巨大的机遇。Cavell 预测，日本、新加坡和香港等市场的五年用户复合年增长率 (CAGR) 将超过 20%。”—— Cavell 研究总监 Patrick Watson
Enreach for Service Providers 的首席执行官 Bertrand Pourcelot表示： “亚太地区对统一通信即服务 (UCaaS) 的兴趣正在迅速增长。服务提供商、电信运营商和系统集成商都希望抓住这一机遇。我们的联合方案为这些用户提供了一条经过市场验证、简化且快速的部署途径，无需构建自己的技术解决方案。他们只需采用我们的服务，即可专注于创造收入。”
Cataleya首席执行官Andreas Hipp补充道：“凭借我们在亚太地区的稳固地位，我们能够保证提供客户期望的支持和响应速度，并充分了解当地需求。此外，我们还将丰富的协作和互操作性经验带入此次合作，帮助服务提供商以最小的努力将UCaaS添加到他们的产品组合中。”
多租户、多层、白标和本地主权
服务提供商可以将该解决方案贴上自己的品牌标签。“我们共同为该地区的服务提供商提供多租户、多层级的白标解决方案，”Enreach 服务提供商国际销售总监 Robert Urban 解释道。此外，“我们为一些大型厂商提供了一个极具吸引力的替代方案，并具有本地化服务和数据主权等优势，这些因素对许多客户来说至关重要。Cataleya 是我们亚太地区的理想合作伙伴，也是我们持续国际扩张的关键组成部分。”
通过此次合作，服务提供商可以提供人工智能增强型统一通信即服务 (UCaaS)，旨在解决三个关键问题：丰富的客户互动、更高的生产力以及以移动为中心的上下文感知用户体验。Enreach UP 超越了标准电话功能，采用统一架构，集成了语音、视频、消息、通话录音、转录、与各种业务应用程序和 200 多个 CRM 系统的集成，以及不断扩展的人工智能增强功能。Enreach UP 还以移动优先为核心，使服务提供商能够快速实现移动端通信 (FMC)。该平台采用可定制设计，并提供 API 和低代码/无代码集成，使运营商和集成商合作伙伴能够快速构建差异化的高价值解决方案。
Cataleya 发展历程
Cataleya总部位于新加坡，并在印度、马来西亚、菲律宾、泰国、英国和美国设有办事处和分支机构。Cataleya的历史可以追溯到2012年，当时该公司意识到摆脱传统电信解决方案、拥抱软件虚拟化的多功能性和可扩展性的巨大潜力。凭借其内部工程专家团队，Cataleya开发了自己的SBC技术，目前已部署到全球客户。通过与Enreach的合作，Cataleya正在将其产品组合从本地部署扩展到云端。
两家机构于2018年开始合作，在德国和英国开展了多个联合项目。Bertrand Pourcelot总结道：“两家机构秉持相同的理念：成为具有前瞻性思维的技术创新者，并注重客户服务和本地化服务。我们期待与Cataleya深化合作关系，共同为亚太地区的服务提供商群体提供支持。”
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