2025年12月16日，爱立信旗下公司 Vonage 宣布，Vonage联络中心与Salesforce的Agentforce 360完成全新集成，为企业提供单一的AI驱动平台，以提升客户体验。Vonage for Salesforce Voice现已与Salesforce的语音AI代理Agentforce Voice集成，将语音和AI技术融合，助力联络中心转型为个性化、可扩展的客户互动平台。
大规模 AI 驱动的个性化服务
语音是建立有意义的客户联系的关键渠道，尤其是在高价值或情感互动中。AI 驱动的语音功能使联络中心能够灵活地根据每次对话的需求调整客服人员数量。该解决方案如同一个增强型虚拟客服，能够识别客户问题、自动解决问题，并将相关案例连同完整的上下文信息一起上报给合适的专家。Vonage 的智能技能路由功能确保在每个接触点都能获得正确的结果——从自动进行欺诈检查，到将敏感案例上报给人工客服，再到将呼入的销售电话引导至合适的团队。
Vonage总裁兼应用主管雷吉·斯凯尔斯表示：“企业不再需要在效率和同理心之间做出选择。通过将Vonage的Salesforce原生联络中心解决方案与Salesforce的AI语音功能集成，我们正在帮助客户扩展AI和自动化规模，同时保留只有语音交互才能创造的个性化体验。”
Salesforce Agentforce Service执行副总裁兼总经理Kishan Chetan表示：“Salesforce正在为当今面向客户的团队提供一种全新的工作方式。通过将Vonage Contact Center的Salesforce原生解决方案与Agentforce Voice相结合，Vonage在其Salesforce集成基础上，进一步增强了人工智能代理和人工客服之间的协作能力，从而为企业发掘新的潜力，将每一次互动都转化为增长机会——简化运营、提升客户满意度并释放更高的投资回报率。”
“智能代理AI正在重新定义当今企业的运营方式，而随着Agentforce Voice与Vonage联络中心等云端解决方案的集成，这标志着企业与客户沟通方式的重大转变，”Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy表示。“此次集成将显著提升客服人员的工作效率，并带来前所未有的实时互动，从而彻底改变客户服务模式，使其从交易型、机器人驱动的互动转变为动态、无缝且以结果为导向的连接。”
利用 Vonage 进一步扩展 Agentforce
Salesforce 的 AI 语音功能与 Vonage 的联络中心解决方案的集成，是双方 15 年来与 Salesforce 深度合作的自然延伸。Salesforce 创建了一个单一的互动平台，以简化支持、服务和销售流程，并利用客户现有的技术堆栈投资来满足各种使用场景的需求：
- 拓展至专家： 通过与 Microsoft Teams 等解决方案集成，以及与 Vonage Business Communications (VBC) 等其他 Salesforce 原生统一通信解决方案集成，可以将后台专家和现场团队引入 Salesforce。Agentforce 360 平台将知识呈现给一线客服人员，并自动执行日益复杂的任务。
- 通过自带渠道 (BYOC) 将 Salesforce 原生数字渠道与 Vonage连接 ，实现联络中心即服务 (CCaaS)，从而扩展 AI 驱动的客户服务，实现全天候 (24/7) 跨渠道的自动化互动。
- 拓展至销售领域： Salesforce 原生外呼拨号器与 Vonage 集成，可更快地将销售代表与优质潜在客户联系起来，从而加速销售流程。Agentforce 的 Lead Nurturing 代理可自动进行客户开发、通话记录和后续跟进，而 Agentforce 的 Sales Coach 则提供实时通话记录和绩效分析。
- 扩展至所有工作流程： 借助Vonage Agentforce Identity Insights 和欺诈检测功能，企业可以将 Vonage 的网络 API 嵌入 Salesforce，从而将欺诈检测、增强的客户验证和更多洞察融入到工作流程和客服人员互动中。该功能在 Dreamforce 2025 大会上发布，旨在帮助联络中心客服人员利用 Vonage 的网络 API 和 Salesforce AI，以无感的方式检测欺诈风险、验证客户身份，并实时智能地确定有效的沟通渠道。
Vonage凭借其与Salesforce Voice和Agentforce Voice集成的AI驱动语音功能，连续第三年荣获Salesforce 2025合作伙伴创新奖。此外，Vonage还是AppExchange（领先的企业级合作伙伴应用市场）上评分最高的Salesforce合作伙伴。这些成就凸显了Vonage与Salesforce之间长期稳固的生态系统合作关系，以及两家公司领先技术之间的深度融合。
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