在 2026 年 NRF 零售展上，Crescendo 宣布其多模态 AI 购物助手已在 Shopify 应用商店上线，聊天到订单的转化率高达 58%，约为行业基准 5-15% 的四倍。这一成果将聊天功能从支持成本中心转变为主要收入渠道，因为能够解答客户疑问的 AI 可以即时引导客户找到合适的产品。
“我们进入假日季时，预期 Crescendo 能提升销量，但它最终带来的收益远超预期，”Lovepop 运营高级副总裁 Emilio Latorre 表示。“通过单一的 AI 聊天工具解答客户疑问和引导他们发现产品，显著提高了购物转化率，也让与我们聊天的客户增加了购物车里的商品数量。客户最初的需求可能比较模糊，比如‘想给妈妈买点什么’，但最终都能找到心仪的贺卡。整个过程不像是在和机器人对话，而是像在和真正了解他们需求的人交流。”
多年来，零售商一直将客户服务和销售视为两个独立的环节，部分原因是高质量的服务成本高昂，而以销售为中心的互动又可能破坏客户支持体验。Crescendo 的 AI 购物助手带来了一项突破，打破了这种权衡。凭借其多模态 AI 技术，同一个助手可以回答服务问题并引导购物者完成购买——所有这些都可以在一次对话中完成。
将对话转化为商业活动
通过将服务和购物统一到 AI 驱动的单一体验中，Crescendo 的 AI 助手提高了参与度，提高了平均订单价值 (AOV)，并将对话与可衡量的收入结果直接联系起来。
- 销售和服务 AI 相结合：一个多模态助手可以解决客户服务问题，引导购物者找到合适的产品，从而提高参与度和转化率。
- 更快实现价值：在 Shopify 中直接部署 AI 助手，几分钟内即可完成部署，并可自动更新，内置转化率和平均订单价值 (AOV) 衡量功能。
- 无缝衔接：复杂的情节发展到 Crescendo 的超人层面，却没有失去上下文。
- 端到端洞察和归因：了解客户询问什么、他们在什么地方犹豫以及他们想购买什么，全面了解受人工智能影响的销售和平均订单价值。
- 实时知识管理：随着产品目录的更新，通过 MCP/API 集成保持产品、政策和库存数据的最新状态。
Crescendo联合创始人兼首席执行官Matt Price表示：“消费者并不区分‘服务’和‘销售’——他们看到的是一个品牌，并期望获得一致的体验。过去，企业不得不在帮助客户和销售产品之间做出选择，因此限制了与客户的互动。但在人工智能蓬勃发展的时代，这种权衡取舍已经不复存在。Crescendo是唯一一个经证实能够在单一的、连贯的对话中同时处理这两项服务的平台，其成果足以证明一切。”
Crescendo 多模态 AI 购物助手现已在 Shopify 应用商店上架，品牌可以在几分钟内设置其 AI 体验。
关于 Crescendo
Crescendo 是首个原生 AI 联络中心，旨在 AI 时代提供卓越的客户体验 (CX)。
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