Zoom 已签署协议收购 Bonsai，Bonsai 是一款面向个体经营者和小企业的一体化客户互动和业务管理平台。
该交易凸显了 Zoom 致力于为各种规模的企业（从大型企业到小型组织）提供客户服务功能的承诺。
简而言之，Bonsai 的解决方案旨在为设计师、顾问和建筑师等服务专业人员提供支持，为他们配备易于使用的统一工作空间。
这样做可以为小型企业和个体经营者提供一种便捷且经济实惠的方式来提供更优质的客户体验并提高客户忠诚度。
在Zoom官方博客文章中，Zoom 表示 Bonsai “在复杂且面向企业的工具匮乏的市场中脱颖而出”
“如今经营一家小企业意味着要使用多种工具来兼顾客户工作、沟通和财务。
“在 Zoom，我们看到了一个机会，可以通过赋能个体经营者，让他们专注于业务增长，而不是行政工作，从而简化这项工作。”
在实践中，这意味着将 Bonsai 的工具与 Zoom Workplace 集成，包括会议、网络研讨会、团队聊天、Zoom AI Companion 和文档等产品。
例如，将 Bonsai 与 Zoom AI Companion 集成，可以自动执行重复性的行政工作，如从安排后续工作到生成提案，同时与客户保持一致的语气。
Bonsai 首席执行官 Redon Gjika 表示 Bonsai 的未来将“因 Zoom 的 AI 优先 Workplace 产品而得到增强”。
此举反映了包括微软和 Salesforce 在内的其他主要供应商如何将人工智能融入协作和客户互动层面。
对于小型企业而言，这意味着可以提供以往只有企业级平台才能提供的无摩擦、个性化体验，而无需承担通常伴随而来的复杂性或成本。
Zoom 的客户体验目标
此次收购反映了行业内日益增长的趋势：协作、生产力和客户体验工具的融合。
通过整合 Bonsai 的客户管理功能，Zoom 更进一步提供了一个统一的环境，帮助小型企业处理内部沟通和外部客户互动。
Zoom 表示：“Zoom 和 Bonsai 将从与客户的首次接触到最终付款，为小型企业主和个体经营者提供支持。”
从开头到结尾的措辞体现了更广泛的客户体验范围。
Zoom 的目标是支持关系管理、服务交付和支付——有效覆盖整个客户生命周期。
Bonsai 发展史上的一个里程碑
Bonsai 成立于 2015 年，已在独立专业人士和服务型微型企业中赢得了一批忠实拥趸。
在谈到这项协议时，Gjika 将该协议描述为一项长达十年的使命的最终成果：
“这一刻标志着一段旅程的一个重要里程碑，这段旅程始于10年前，其明确的使命是：赋能个体经营者和小企业，让他们能够自信地经营和发展自己的业务。”
他补充道：“加入 Zoom 后，我们可以扩展用户能够使用的功能，将 Bonsai 对客户和业务管理的深入关注与 Zoom 的资源、技术和人工智能领先地位相结合。”
Gjika 证实，Bonsai 将“继续作为独立平台在其自有品牌下运营”，其功能将逐步整合到 Zoom 的 AI 优先生态系统中。
CX 视角
对于客户体验专业人士而言，这笔交易的意义不在于交易本身，而在于它所代表的意义：协作与客户体验技术之间的界限正在逐渐模糊。
Zoom 收购 Bonsai 凸显了下一代客户体验赋能将如何原生集成到企业日常使用的工具中。
由于该交易预计将于 2025 年底完成，届时 Zoom 将如何把 Bonsai 的小企业关注点转化为可衡量的客户体验价值，这将非常有趣。
如果成功，此举可能使 Zoom 主导小型企业和个体经营者市场。
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