混合通信厂商 Mitel 近日发布了两项专注于混合云的创新产品：Mitel Edge (ME) 和 Mitel Workforce Experience (MWX)。ME 支持在本地安全部署，同时在混合私有云/公有云环境中保持集中式管理。MWX 则为企业通信提供了一种自适应的、角色感知的界面。
Mitel Edge 构建于由云连接微服务驱动的统一控制平面之上。敏感通信数据流和数据源可根据需要本地运行，而人工智能、自动化、分析和集中管理则通过跨越本地和云环境的统一服务层运行。Mitel 首席执行官 Mike Robinson 在公告中表示：“我们助力客户利用人工智能和自动化实现现代化，同时确保他们能够掌控全局并拥有数据主权。”
借助 MWX，企业可以通过单一的、角色感知的用户体验，连接其所有员工，包括从一线员工和移动办公人员到知识库团队和联络中心团队。这意味着联络中心客服人员将使用与其角色相关的用户界面，而不是与其他角色员工使用的用户界面。MWX 可与 Microsoft Teams 和 Zoom 互操作。IDC 研究总监 Oru Mohiuddin 补充道：“随着市场的发展和业务运营的日益复杂，生态系统需要通过紧密集成、协同工作的系统来扩展。”
Mitel 持续专注于提供混合私有云/公有云商业通信系统，这或许能在动荡的全球市场中带来一定的稳定性。全球范围内，数据、人工智能和通信领域的监管法规五花八门：从GDPR、欧盟数据法案、欧盟人工智能法案、NIS2和云法案，到美国日益复杂的人工智能相关监管体系，不一而足。此外，数据中心已成为战争目标，这或许会给企业在制定冗余和业务连续性计划时增加新的考量因素。
Eastern Management Group 总裁兼首席执行官 John Malone 写道：“本地部署的PBX系统仍然不可或缺。在那些优先考虑控制、稳定性和运营灵活性的行业，这一趋势尤为明显。”此外，从本地部署迁移到云端通信可能是一个漫长而艰辛的过程，但这并不意味着企业不应该进行迁移。虽然本地部署市场可能正在萎缩，但迁移过程或许会比预期花费更长时间，或者最终结果并不那么明朗。
Omdia 首席分析师 Brent Kelly 表示：“过去，你会把应用程序层层叠加在本地服务器上，然后通过这种方式实现一些有趣的功能。但现在，真正的趋势是将应用程序迁移到云环境中，这样你就可以拥有更现代化的架构等等。”
Mitel 的方法似乎为企业提供了类似的选择，只不过现代应用程序（包括人工智能功能）不必部署在公共云上。
Mitel Edge现已在北美和欧洲、中东及非洲地区推出。MWX基于Mitel通用通信框架构建。Edge和MWS均利用了Mitel的私有云和安全云产品。
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