Shunya Labs 宣布推出面向联络中心的实时语音 AI 平台。该平台构建为端到端智能层，使企业能够处理实时客户互动，提取结构化洞察，并实时采取行动，从而大规模地提高效率、准确性和整体客户体验。
该平台专为真实客户对话而设计，可实时处理语音交互。它将对话、消息和附件转换为结构化数据，提取意图、问题类型、帐户信息和关键操作，这些数据可直接集成到 CRM 和 ITSM 系统中。
这解决了客户运营中的一个根本性差距，即大量的对话数据仍然是非结构化的且未得到充分利用，从而限制了可见性并减慢了决策速度。
通过实时构建和分析这些数据，组织可以更快地做出响应，实现工作流程自动化，并从每一次互动中获得有意义的见解。
该平台旨在适应各种复杂多样的客户环境，支持 120 多种语言的转录，同时还能处理口音、语码转换和背景噪音。
这使得联络中心能够在传统系统往往难以应对的地区和语言环境中，提供一致且高质量的互动服务。
在实时互动中，该平台通过转录、上下文知识提示和建议回复，为客服人员提供实时支持。它还能通过检测客户意图和解决常见问题来自动化日常工作流程，同时确保将更复杂的案例智能地路由到合适的团队，从而提高效率和问题解决质量。
Shunya Labs联合创始人兼首席执行官Ritu Mehrotra表示：“客户对话是企业数据最丰富的来源之一，但其中大部分仍然是非结构化的，未被利用。我们构建这个平台的目的就是为了改变这种现状，使对话能够立即投入使用，从而让企业能够实时采取行动，同时改善客户和客服人员的体验。”
除了实时功能外，该平台还通过自动摘要、情感分析和趋势识别提供交互后智能分析。这些洞察有助于提升客服人员绩效、加强质量保证，并更清晰地了解客户需求和运营瓶颈。
该平台在设计时充分考虑了企业需求，支持在私有云和本地环境中安全部署，确保对数据和基础设施的完全控制。
它包含以合规性为中心的功能，例如自动质量检查、策略遵守情况监控、敏感信息编辑和可审计日志，使其适用于受监管行业和高信任环境。
通过此次发布，顺亚实验室扩大了其在应用语音 AI 系统方面的专注度，为语言复杂性、实时决策和数据控制对于客户互动和运营绩效至关重要的环境构建基础设施。
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