Netzon Group 宣布收购 CPM CX Centre 业务部门，这是其巩固作为全球客户体验解决方案提供商地位的重要一步。
此次收购将 Netzon 在技术、数据和分析方面的优势，以及其在亚洲不断发展的呼叫中心业务，与 CPM CX Centre 在联络中心交付方面的强大专长和成熟的欧洲网络相结合。双方强强联合，打造更完善、更具全球互联性的服务体系。
从本质上讲，此举旨在打造更强大的平台。Netzon 将数字化能力与久经考验的卓越运营相结合，正在创建一个旨在大规模提供更优质客户体验的平台。
为什么这很重要
客户期望正在快速变化。企业需要在各个市场提供始终如一的高质量体验，同时保持高效和灵活的运营模式。此次业务拓展使 Netzon 能够以更加集成化、技术驱动的方式，为欧洲和亚洲的客户体验提供支持。
通过整合技术、数据和人员，该公司可以帮助客户改善与客户的互动方式，使互动更顺畅、运营更高效、结果更可衡量。
Netzon Group 首席营销官 Johan Mattsson 表示：“这对我们来说是水到渠成的下一步。多年来，我们在技术方面积累了雄厚的基础，此次举措使我们能够将技术优势与更深厚的运营专长相结合。更重要的是，它使我们能够超越传统的交付模式，帮助客户将客户体验转化为真正推动业务增长的动力。”
Netzon Group 首席执行官 Peter Clerborn 补充道：“联络中心行业长期以来一直固守运营思维。我们认为它需要变革。这不仅仅是处理互动，而是要理解客户的真实诉求，并将其转化为可执行的洞察。大多数公司都拥有大量尚未开发的客户信息。我们的目标是释放这些信息，并将其转化为能够驱动真正决策、加强客户关系和创造长期商业价值的资源。”
连续性和稳定性
在整个转型过程中，业务连续性始终是重中之重。Netzon 整合了经验丰富的团队，并维护了与客户的长期合作关系，在确保业务稳定的同时，不断提升自身能力。整个转型过程管理得当，对客户的影响降至最低。
客户可以期待同样水平的服务和承诺，现在更有更广泛的网络以及更强大的技术和运营专业知识组合作为支持。
展望未来
Netzon 的目标很明确：将客户体验打造为真正驱动业务绩效的引擎。通过整合跨区域的人才、技术和洞察力，公司旨在帮助客户不仅提升质量和效率，更能挖掘日常客户互动中蕴藏的价值。展望未来，Netzon 的重点在于构建切实可行的互联解决方案，将客户对话转化为可执行的洞察，并将客户体验从一项运营职能转变为可衡量的业务影响来源。
关于Netzon Group
Netzon Group 是一家现代化的全球联络中心公司，以科技为根基。Netzon 融合数据、分析、人工智能和专家经验，为欧洲和亚洲客户提供卓越的客户体验解决方案。公司致力于通过更智能、更紧密的客户互动，帮助企业提升服务质量、效率和绩效。
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