统一通信即服务 (UCaaS) 并非一项新技术。首批此类服务早在 25 多年前就已问世。自那时起，UCaaS 已迅速取代本地部署和私有托管服务，成为大多数组织的首选通信平台（尽管私有解决方案在市场上仍然占有一席之地）。
如今，尽管 UCaaS 市场已趋于成熟，但仍处于变革之中。以往的讨论重点不再是推销云端相对于本地部署的优势，也不再是争取那些仍在使用本地部署的客户进行迁移。现在，市场竞争的焦点集中在系统更新周期和云到云的迁移上，而 AI 和集成则成为关键的产品差异化优势。
Metrigy 最新发布的《工作场所协作 MetriCast》研究报告，对 775 位全球 IT 领导者进行了调查，结果显示市场远未停滞不前。企业不再仅仅满足于购买拨号音，他们正在评估现有供应商是否能够跟上时代步伐，满足AI、安全、协作改进和呼叫中心集成等方面的需求。
消费激增
尽管市场已趋于成熟，但对 UCaaS 的需求依然强劲。我们的数据显示，目前已有 57% 的企业完全依赖 UCaaS，而且“云优先”的趋势并未放缓：64.9% 的受访者计划今年增加 UCaaS 支出。这一趋势预计将持续到 2027 年，65.4% 的企业预测预算将进一步增加。
不到 3% 的公司计划在 2026 年减少支出，这表明即使在不断变化的经济环境中，UCaaS 仍然是“必需品”。
超越“核心三要素”
多年来， UCaaS 的基础功能一直是公共交换电话网络 (PSTN) 通话，服务不断发展，增加了聊天和视频会议功能。如今，我们的研究表明，大多数组织将聊天和视频视为其 UCaaS 平台最重要的组成部分（尽管大多数组织仍然认为通话至关重要）。
随着功能不断发展（通常由 AI 驱动），真正的产品差异化体现在平台边缘。当我们请IT领导者评估“下一代”功能的重要性时，结果显示，买家越来越希望其 UCaaS 解决方案能够提供更多应用和更深入的外部集成。其中，最重要的功能包括电子邮件和日历集成、文档创建和协作、AI 虚拟助手/副驾驶以及空间预订和管理。联络中心是另一个主要关注领域，我们研究中的大多数公司要么正在使用，要么计划使用能够与联络中心平台集成或具备自身原生联络中心功能的解决方案。
私有化解决方案仍然是重要的市场需求
我们数据中最令人惊讶的发现或许是对私有解决方案的持续关注。在计划更换现有 UCaaS 提供商的 26.8% 的公司中，近 46% 的公司正在考虑重新采用私有本地部署或云托管方案。主要驱动因素包括对存储在公共云中的数据的监管担忧，以及对安全性、隐私性和可靠性的考量。由于欧盟数据法案将于 2025 年生效，欧盟企业尤其面临监管方面的担忧。该法案要求云提供商隔离欧洲客户的数据，但也引发了人们的担忧：由于国际制裁，位于欧洲以外的提供商可能被迫停止为欧洲企业提供服务。
回归本地部署并非没有风险。除了服务和支持成本可能更高之外，回归私有解决方案通常意味着可能会失去一些尖端的 AI 功能。具有前瞻性的供应商现在提供混合模式，力求兼顾两者的优势，既能掌控核心数据，又能享受云端 AI 带来的便利。
给买家的建议
如果您在 2026 年仍在管理 UCaaS 环境，“墨守成规”或许是最冒险的做法。服务正在快速发展，成本格局也在迅速变化。我们的研究表明，成功的公司通常每三年左右就会重新审视其 UC 策略。他们会寻找机会来改进功能、扩展特性并降低运营成本，通常着眼于将联络中心和 UC 融合到一个易于管理的单一平台中。
UCaaS 市场不再仅仅是打电话；而是选择一个可以作为内部和外部通信与协作操作系统的平台。
关于 Metrigy： Metrigy 是一家创新型研究和咨询公司，专注于快速变化的工作场所协作、数字化工作场所、数字化转型、客户体验和员工体验等领域，以及相关的多项技术。Metrigy 为技术提供商和企业组织提供战略指导和信息丰富的资讯内容，并以一手研究指标和分析为支撑。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/66366.html
