RingCentral 周四公布了 2026 财年第一季度业绩，总营收为 6.44 亿美元，同比增长约 5%，达到此前预期的高端水平。其中，订阅收入为 6.23 亿美元，同比增长约 6%。
RingCentral 的 AI 接待员 (AIR) 目前拥有超过 11,800 位付费用户，环比增长超过 40%。AI 对话专家 (ACE) 拥有超过 5,200 位用户，环比增长 8.3%。RingCentral 将这些产品定位为在客户咨询前 (AIR)、咨询中 (AVA) 和咨询后 (ACE)处理客户互动。
RingCentral 总裁兼首席运营官 Kira Makagon 在财报电话会议上表示，公司旗下的全功能联络中心产品 RingCX 目前拥有超过 1700 家客户，同比增长超过 70%，其中“超过一半的客户正在使用 AI”。该公司另一款“非正式”联络中心产品 RingEX 客户互动套装（CEB）的客户数量也超过 5000 家，高于 2025 年第四季度的 1700 家（投资者演示文稿第14页）。超过 40% 的 CEB 客户付费使用了 AI 功能。
在财报电话会议上，RingCentral 联合创始人、首席执行官兼执行董事长 Vladimir Shmunis 将公司的竞争优势描述为“能够在单一平台上大规模协调人工智能和人机交互，涵盖语音、文本和视频，并在全球范围内以行业领先的可靠性、安全性和服务质量实现这一目标。这是我们的结构性优势和坚固的竞争壁垒。”
Makagon重点介绍了几位客户，包括汽车经纪公司Cartelligent和Excelsior Orthopaedics。Makagon表示，Cartelligent利用AIR、AVA和ACE，在工作时间内接通了“100%的潜在客户，并实现了85%的潜在客户转化率”。Excelsior则利用RingCX和ACE质量管理系统，将呼叫放弃率从22%降低到8%，并将等待时间从30分钟缩短到3分钟。
4 月 30 日， RingCentral 宣布，当AIR 与 CEB 结合使用时，AIR 可以处理共享的短信收件箱和呼叫队列，从而实现跨渠道自动化。
RingCentral 全球产品营销副总裁 John Finch 表示：“AIR可以代表组织中的员工，从共享收件箱自动回复客户。它实现了更高程度的自主性，AIR的AI会直接进入收件箱，根据收到的信息提供回复，从而确保完全零延迟。”
RingCentral于 4 月 30日宣布正式加入微软 Operator Connect 项目。Finch 表示，通过RingCentral 的客户互动套装，“我们得以将业务扩展到 Teams，从而实现我们所谓的非正式、轻量级的联络中心功能。” 该套装的部分功能包括：在 Teams 内管理语音和短信、共享短信收件箱和呼叫工作流程、带有等待时间提示的呼叫路由、队列定位和回拨选项。
自5月7日起，AIR已与Shopify、Calendly和WhatsApp集成。“我们根据客户需求和行业趋势进行创新，并不断努力使AIR成为适用于众多垂直行业小型企业的实用工具，”Finch表示。通过与Shopify的集成，AIR可以为来电者查询订单状态、发货状态等信息。同样，AIR可以通过与Calendly的集成为来电者预约。Finch指出，AIR目前也支持Google Teams和Microsoft Teams。
此外，AIR还可以配置为自动识别来电者所使用的语言，并实时以该语言进行回复。目前支持十种语言，包括英语、西班牙语、法语、意大利语、德语和葡萄牙语。
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