AT&T 宣布通过延长与 RingCentral 的 10 年合作关系来扩展其 Office@Hand 统一通信平台，并融入 RingCentral 的 RingCX 联络中心技术。
此次集成将为 AT&T 现有的 UCaaS 产品增添先进的 AI 全渠道联络中心功能。增强版 Office@Hand 服务将面向全美 AT&T 商业客户，旨在通过单一云平台改善客户互动管理和员工生产力。
AT&T 商业通信服务副总裁 Joe Petrocelli 表示：
“通过扩大与 RingCentral 长达十年的合作关系，我们能够将联络中心和对话智能功能引入我们的产品组合。”
此公告符合更广泛的行业模式，即服务提供商越来越多地转向 RingCentral 的技术来支持他们自己的 UC 和 CC 解决方案。
深入了解 AT&T–RingCX 的细节
扩展的解决方案利用 AT&T 广泛的网络基础设施与 RingCX 的云原生联络中心平台相结合，支持语音、视频、聊天、短信和 20 多个数字频道。
这使得各种规模的企业能够统一其通信和客户支持功能，同时受益于实时转录、情感分析和代理指导等人工智能驱动的工具。
这种无缝集成使企业能够从一个平台管理跨语音、短信、聊天和流行数字渠道的客户互动。
“通过利用 RingCX 联络中心和 RingSense AI 功能扩展 Office@Hand 商务沟通，我们提供了一个独特的平台，增强了客户体验，并帮助最终用户改善其核心业务。”
RingCentral 全球战略合作伙伴关系执行副总裁兼总经理 Homayoun Razavi表示。
通过采用 RingCX 技术，AT&T 正在加快产品上市时间，并通过客户服务环境中日益增长的需求的先进 AI 功能丰富其 Office@Hand 品牌。
但并非只有 AT&T 看到了这一实用性。英国最大的电信公司之一 BT 也与 RingCentral 接洽，希望将 RingCX 纳入其 CCaaS 产品中。
RingCX 为何要切入电信运营商领域？
深入研究英国电信与 RingCentral 的协议，我们开始发现该平台在电信公司中如此受欢迎的原因有相似之处。
两者都体现了这些大公司如何利用 RingCX 向自己的客户扩展 UC 和 CC 产品，而无需自己从头开始构建解决方案。
与 AT&T 一样，RingCentral 与 BT 也拥有长达十年的合作关系。仅凭这一点，RingCentral 就获得了进入 BT 市场的先机，并获得了充足的时间建立合作伙伴关系，同时深入了解电信行业的垂直领域及其需求。
与 AT&T 一样，其集成联络中心解决方案 Cloud Work RingCX 将电信公司的优势元素（在本例中是 BT 的网络安全和欺诈管理资源）与 RingCX 的全渠道和 AI 驱动功能相结合。
对于这两家电信公司来说，融入人工智能的能力也是使用 RingCX 以自己的品牌提供差异化、人工智能驱动的 UC 和 CC 服务的一大吸引力。
这种白标或嵌入式技术方法使这些公司能够快速创新并提供增值功能，同时降低平台开发风险和成本。
RingCX 助力电信运营商取得成功
多家大型电信公司对 RingCX 的战略性采用表明 UCaaS/CCaaS 领域正在向基于平台的合作伙伴关系和嵌入式技术转变。
公司需要灵活、可扩展、由人工智能驱动的解决方案，他们可以自信地打造品牌并交付这些解决方案，而无需从头开始构建——RingCX 有效地填补了这一空白。
它与电信公司有着悠久的合作历史，而且其本身作为电话公司的地位意味着它完全有能力为这些公司提供服务。
除此之外，它对人工智能和对话分析的投资，加上其云原生、API 丰富的平台，使其成为驱动越来越多服务提供商 UC/CC 产品的无声引擎。
随着对无缝、全渠道和人工智能增强通信体验的需求不断增长，像 RingCX 这样的基础平台的作用将只会越来越大。问题不再是企业为何选择 RingCX，而是竞争对手将如何快速地采用类似的嵌入式技术策略做出响应。
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