对基于云的统一通信的需求持续增长。市场上几乎所有供应商都提供统一通信即服务平台（UCaaS），以满足企业云需求。
UCaaS 平台采用云交付模式，提供各种通信和协作服务。此外， 与部署本地平台相比，迁移到 UCaaS 可以帮助企业降低资本支出 。
考虑将统一通信迁移到云端的组织应了解 UCaaS 平台的架构选项和核心功能。IT 决策者还应了解一些供应商提供的附加功能。让我们来探讨一下 UCaaS 平台产品的不同架构类型、特性和附加功能。
UCaaS架构选项
企业在规划云迁移时，可以考虑三种 UCaaS 架构选项：单租户、多租户和混合架构。Metrigy 分析师 Irwin Lazar 表示，IT 领导者必须尽早确定架构决策的优先级，以确保高质量的统一通信体验。
Lazar 表示，IT 领导者应该决定是希望在自己的数据中心构建和运行通信平台，还是希望依赖基于订阅的托管服务来完成这项工作。通常，最终的决定取决于对安全性、隐私性和数据保留的考量。Lazar 解释说，大多数高度重视数据安全的组织会选择运行自己的平台。
Lazar 指出，第二个决定性因素是成本。例如，对于规模较小的公司来说，使用开源软件可能更具成本效益，每个电话系统都可以在自己的数据中心运行。
另外，对于希望保留对部分 UCaaS 部署控制权的组织而言，思科和 Zoom 等供应商提供了混合架构选项。他指出，最终，评估通信平台的决定取决于哪种架构最符合组织的需求。
让我们来探讨三种 UCaaS 架构选项、它们的优势、劣势和应用案例。
单租户 UCaaS
企业是特定软件实例的唯一用户或租户。重视定制化的公司通常更倾向于单租户模式。租户购买平台后，供应商可以根据客户的具体需求进行定制。Lazar 表示，用户可以控制数据、数据存储位置、已推出的功能，以及安全策略和集成。
Lazar 表示，采用单租户架构，用户可以选择托管服务，即私有软件实例由托管服务提供商 (MSP) 运行。他还指出，最有可能选择单租户架构的是那些关注网络威胁的受监管公司，例如公用事业、医疗保健、政府和金融服务机构。
多租户 UCaaS
在多租户架构中，多个租户使用同一款软件应用程序。这种架构虽然定制灵活性有限，但可以节省成本。平台的更新和维护成本由所有租户分摊，而不是由单个租户承担全部费用。多租户用户通常发现，与单租户架构相比，这种架构成本更低，并且能够更快地访问各种功能。
混合型 UCaaS
这种架构既具备单租户架构的灵活性和可定制性，又拥有多租户架构同等的功能。UCaaS 供应商将软件部署在企业自身的数据中心，从而确保网络性能，并使企业能够将 重要数据保留在内部。Lazar 表示，由于数据存储在本地，例如，呼叫不会被转发到外部数据中心。
UCaaS平台的功能特性
UCaaS平台通常包含以下功能：
网络电话（VoIP）利用网络或互联网连接提供语音和多媒体通信。通话以数据包的形式在两个端点之间传输，数据包到达目的地后，会按正确的顺序重新组装。使用 VoIP 的组织需要考虑通话量，以确定维持 VoIP 通话质量所需的带宽 。
视频会议。 随着越来越多的企业支持混合办公模式，视频会议有助于远程用户与现场团队保持联系。UCaaS 使员工能够通过互联网连接和支持视频功能的设备与任何远程人员进行沟通。
团队协作。 团队协作工具包括即时通讯、文件共享、日程安排、项目协调以及语音和视频聊天。大多数UCaaS 平台都包含用于实时一对一和群聊的专用频道，以及用于协作的持久虚拟工作空间。UCaaS 平台中的团队协作功能还可能包括在线白板和文档共同编辑功能。
企业移动办公。UCaaS 平台旨在实现移动友好，随着远程办公的兴起，无论员工身处何地，都必须高度重视工具和应用程序的便捷访问。UCaaS 支持远程访问工具和应用程序，使员工能够灵活地随时随地工作。一些 UCaaS 提供商还提供固网与移动融合功能，以实现更高级别的移动办公体验。
人工智能。 几乎所有 UCaaS 供应商都提供生成式人工智能功能，例如智能会议摘要、行动项和内容创建。UCaaS 供应商还在引入代理式人工智能功能，这些功能可以自动执行某些任务并个性化员工工作流程。
其他功能
除了 UCaaS 平台包含的功能外，大多数供应商还会在其云 UC 产品中提供其他功能，例如通信平台即服务、CRM 和联络中心。
通信平台即服务 (CPaaS) 为企业提供通过云端交付的实时通信应用。CPaaS 应用可通过 API 轻松集成到业务应用中。
客户关系管理 （CRM） 融合了多种策略和技术，用于分析客户互动和数据。CRM 收集来自客户所有接触点的数据。收集到的数据随后用于通过自动化流程和更便捷的信息访问来改善客户体验。
联络中心。 越来越多的统一通信即服务 (UCaaS) 提供商除了提供 UCaaS 平台外，现在也提供联络中心服务。随着客户沟通方式的改变， 联络中心的功能也从传统的呼叫中心扩展到 了电子邮件、VoIP 和消息传递等 UCaaS 功能。
一些 UCaaS 供应商将 UCaaS 和呼叫中心服务整合 到一个统一的平台上。这种整合使得 IT 部门只需管理一个系统、采用一套数据收集和存储策略，以及构建一个安全服务架构。寻求无缝 UC 体验的组织不妨考虑与那些已将呼叫中心集成到其 UCaaS 产品中的供应商合作。
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