微软和 Zoom 拥有相似的愿景，但在战略上有所不同

几乎所有通信服务提供商都宣布了其强大的AI功能，包括智能体工作室。人们很容易得出结论，认为所有这些功能本质上都大同小异。例如，大多数解决方案似乎都利用了 OpenAI 或 Anthropic 的 AI 模型，并配备了企业数据连接器。

如果 AI 引擎相同或相似，数据也相同，那么解决方案应该非常相似。但事实并非如此。差异被自动化和各种流行语所掩盖。供应商来自不同的背景，展现的实力也各不相同。

本文将探讨微软和 Zoom 如何在拥有相似愿景但策略不同的情况下实现这一目标。两家公司都认为聊天、会议和通话是未来工作的核心基础。微软有其Copilot，Zoom有其AI Companion；两家公司都设有智能工作室，并且都能利用SharePoint和其他位置的数据。让我们来仔细看看。

在企业层面，微软正以多种方式深入探索 AI。微软正在更新 Teams，以适应混合型（人机协作）办公模式。Teams 与 Microsoft 365 存在松散的关联，后者可能包含 Teams，也可能不包含。与 Skype for Business 不同，Teams 是一个云原生解决方案，因此所有 Teams 用户都订阅了微软的某项服务。

对微软来说，好消息是Teams是UCaaS市场份额的领头羊；坏消息是 AI 正在威胁其M365帝国。在最近的微软财务报告中，微软高管证实部分订阅用户数量有所下降。AI 主要从两个方面威胁软件订阅：软件开发成本的降低意味着更多替代方案。此外，智能体解决方案也对传统的按席位计费模式提出了挑战。包括微软在内的许多供应商正在评估包含 AI 消费元素的许可模式。

微软最近将 Anthropic Cowork 添加到 OpenAI 产品线中。但微软真正展现的并非 AI 本身，而是支撑 AI 的数据。微软正将 M365 打造成一个 AI 数据湖。该公司希望帮助用户利用自身数据，从而获得更佳的 AI 效果。一个名为 Work IQ 的全新基础数据层，整合了来自 SharePoint、电子邮件、聊天记录、日历等渠道的数据，以更好地了解每位用户的工作情况。这种更广泛的数据访问权限带来了更细致入微的视角。微软称之为“tribal knowledge”的信息，是通过绘制用户协作方式图谱而生成的。正因如此，Anthropic Cowork 在通过微软平台部署时，性能可能会更佳。

微软正试图维持其市场主导地位，而Zoom则看到了颠覆它的机会。Zoom相信 AI 将重塑现代工作模式。与微软一样，其王牌在于强大的协作能力。

在 AI 领域，Zoom 很快就意识到，未来的工作模式将融合多种 AI 模型。微软也提供多种模型，但其方法更倾向于非此即彼的二选一。Zoom 的策略是将 AI 任务分配给能够提供最佳响应的模型。它正努力将自身打造成为一个能够代表多种模型优势的单一品牌。Zoom 希望为客户提供多模型灵活性，同时避免成本增加或评估疲劳的风险。Zoom 可以引用多个第三方基准测试结果来证明其联邦式 AI 策略的有效性。

Zoom 还扩展了其 MCP 功能，使其平台内的会议、通信和协作数据能够被其他 AI 生态系统访问。MCP 访问权限允许 Zoom AI Companion 和第三方工具处理更多上下文信息。Zoom 的 MCP 访问权限是双向的，因此来自会议、通话和其他 Zoom Workplace 应用程序的数据可供集成的第三方工具使用。

Zoom 相信，借助以 AI 为先导的工作流程，可以更有效地管理和利用数据。Zoom Workplace 套件正在不断扩展，推出更多互联互通、支持人工智能的应用，旨在简化工作流程。Zoom 正积极采用新的 AI 工具，以更低的成本实现更快的开发速度。Workplace 套件正在快速扩张，为客户提供了一个可行的取消其他订阅服务的选择。

Zoom 认为 AI 为其提供了替代 M365 的机会。许多供应商都曾尝试挑战微软 Office，但都以失败告终。然而，Zoom 相信 AI 为企业开启了一扇新的大门，让他们有机会进行革新。

整个统一通信即服务 (UCaaS) 行业正在经历一场彻底的变革；问题在于，AI 是否会像 iPhone 颠覆黑莓那样颠覆行业领导者。尽管 AI 的发展速度惊人，但它带来的变革仍需数年才能完全显现。AI 正在改变一切，而世界对这项我们既不了解（也负担不起）的奇特技术趋之若鹜。它将把我们带向何方，目前还远不明朗。套用 J. Garcia 先生的话来说，这个行业或许正在走向毁灭，但至少我乐在其中。