Sprinklr，作为统一客户体验管理 (Unified-CXM) 的权威 AI 原生平台，宣布收购ViralMoment的资产。ViralMoment 是一家 AI 驱动的社交视频智能和分析解决方案提供商。此举将加强 Sprinklr 在现代多模态客户智能领域的领先地位。
社交媒体已逐渐以视频为主导，并日益以图像为主导，如今大部分互动和影响力都来自TikTok、Reels和YouTube等平台上的短视频和视觉叙事。然而，大多数聆听和客户之声（VoC）项目仍然以文本为中心，导致品牌在视觉和音频中蕴含的关键客户信号方面存在日益严重的盲点，这些信号大多未被利用。
Sprinklr首席产品和企业战略官Karthik Suri表示：“现代聆听需要理解客户如今实际的沟通方式——视觉化、情感化且快速。虽然短视频正成为品牌互动和发现的主要形式之一，但大多数解决方案仍然通过文本来解读文化。我们相信，此次收购将使我们能够推进原生AI平台的发展，使其能够‘看’、解读和推理视频、图像和音频——从而开启基于真实客户情境的新一代智能AI系统。”
ViralMoment 正是为应对这种新形势而打造的。其原生视频人工智能逐帧分析视频内容，涵盖视觉、音频和屏幕文字，从而穿透现代平台的嘈杂信息，挖掘正在形成的新兴趋势、创意模式和文化叙事，并将视频转化为结构化、可操作的客户洞察。
ViralMoment首席执行官Chelsie Hall表示：“我们创立ViralMoment的初衷是，现代社交需要一种截然不同的方法来倾听和理解客户。加入Sprinklr后，我们可以将这种能力融入到一个企业级平台中，该平台旨在大规模地将这些洞察转化为实际行动，帮助客户从碎片化的可视性转变为对文化和行为演变的更全面理解。”
借助这项收购的技术，Sprinklr 的客户将能够：
- 利用视频和图像原生智能，更早地发现新兴的文化和市场趋势。
- 不仅要了解哪些内容表现良好，还要了解为什么这些内容能引起共鸣。
- 以可视化的方式捕捉客户情绪和产品反馈
- 实时激活市场营销、洞察、产品和服务团队的洞察信息
Sprinklr 相信，通过将 ViralMoment 的视频智能技术与 Sprinklr 的企业级统一客户体验管理 (CXM) 和客户之声 (VoC) 平台相结合，将打造业界最完整的多模态聆听和洞察系统，涵盖文本、图像、视频和音频，并可直接在企业工作流程中大规模部署。这将使 Sprinklr 成为品牌的首选合作伙伴，帮助品牌从碎片化的洞察转向全面的客户理解，即预测文化转变、指导决策并推动业务成果。
关于 Sprinklr
Sprinklr 是权威的、原生 AI 的统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台，使品牌能够大规模地在每个客户接触点提供非凡的体验。
Sprinklr 将人类智慧与人工智能的增强功能和洞察力相结合，通过个性化、无缝且高效的客户互动，帮助品牌赢得信任和忠诚度。Sprinklr 的统一平台为每个面向客户的团队提供强大的解决方案，涵盖社交媒体管理、市场营销、广告、客户反馈和全渠道联络中心管理，使企业能够统一数据、打破信息孤岛并根据实时洞察采取行动。
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