全球体验工程公司 Ciklum 宣布与 NiCE 建立战略技术合作伙伴关系，旨在帮助 EMEA 地区的企业将智能 AI 战略转化为受监管的、可投入生产的客户服务运营。
企业对 AI 的投资正在加速增长，但许多客户体验项目仍停留在试点阶段，AI 与塑造客户旅程的渠道、数据和运营系统脱节。NiCE 和 Ciklum 将携手帮助企业将 AI 应用于实际运营，并通过首次联系解决率、客户满意度、处理时间、每次联系成本和客服人员效率来衡量成效。
NiCE 和 Ciklum 携手合作，旨在帮助企业跨语音和数字渠道运营客户服务，实现 AI 代理和人工代理的无缝协作。此次合作将 NiCE 的 CXone 平台和 NiCE Cognigy 的智能代理 AI 功能与 Ciklum 的工程精度和体验设计专长相结合。
共同客户将受益于：
- 更快、更稳定的解决方案。AI 代理旨在完成跨渠道工作流程，并在需要人工判断时提供上下文信息。
- 团队效率更高。重复性、高容量的工作实现自动化，使客服人员能够专注于复杂、高价值的对话。
- 降低运营摩擦。AI 与呼叫中心、客户关系管理系统、知识库和后台系统连接，而不是成为另一个孤立的层。
- 生产就绪型交付。包括策略、实施、测试、治理、监控以及针对生产环境的既定成功指标。
“智能体 AI 的真正价值在于它能够改善客户和企业的体验。通过将 NiCE 的 CX 人工智能平台与 Ciklum 设计、简化和构建引人入胜的客户旅程的能力相结合，我们可以帮助企业打破孤立的试点项目，并从一开始就产生可衡量的影响。这将使客户服务不再是需要管理的成本，而是可以构建的优势。”
——Ciklum首席数字与交付官Petr Lukasik
“以人为本意味着客户的问题能够得到解决，员工的工作也能更有意义。要大规模地实现这两点，就需要将客户服务整合为一个整体运营，并在每次互动中都由合适的客服人员（无论是人工客服还是 AI 客服）提供服务。Ciklum 在构建大规模数字化解决方案方面拥有丰富的经验。凭借 NiCE Cognigy 和 NiCE CXone 背后的深厚工程和体验设计专业知识，我们可以帮助欧洲、中东和非洲地区的更多企业解决最复杂的服务挑战，并取得可衡量的业务成果。”
——NiCE 国际合作伙伴销售副总裁 Keith Jackson
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