腾讯云连续第四年被 Gartner® CPaaS 魔力象限™ 评为“挑战者”

腾讯云今日宣布，公司再次被Gartner®通信平台即服务 (CPaaS) 魔力象限™评为挑战者，这是公司连续第四年获得此项殊荣，并在亚太地区的执行能力排名中位列第一。

腾讯云的通信平台即服务（CPaaS）已在游戏、数字内容、媒体、电子商务和会议等场景中建立了强大的能力。其产品涵盖语音、短信、聊天API、物联网和安全API，尤其在垂直行业解决方案、区域合规认证和开放式AI生态系统集成方面具有显著优势。腾讯云持续推动实时通信（RTC）和AI原生CPaaS的创新，助力企业打造个性化的通信体验。

在配套报告《通信平台即服务的关键能力》中，腾讯云在多个 Gartner 用例中取得了令人称赞的分数，包括对话式客户体验和视频。

腾讯云的CPaaS平台构建了业界最全面的AI赋能通信能力矩阵之一，涵盖腾讯实时通信（TRTC）、即时通讯（IM）、腾讯云联络中心（TCCC）和物联网通信。腾讯云认为，这一认可凸显了其凭借完整的产品组合、先进的AI升级和成熟的全球服务经验，在国际市场上保持强大竞争力的能力。

随着人工智能和通信技术的不断融合，腾讯云 CPaaS 正在将其“AI + 媒体服务”能力从通用层面下放到具体的业务工作流程中，从而实现跨多个行业的大规模部署：

游戏领域：腾讯云的TRTC对话式AI解决方案提供从音视频采集、处理、传输到云端AI处理的端到端服务，并可灵活集成多种大型语言模型。基于此方案，“豆豆伴侣”实现了低于1000毫秒的延迟、语义分割、情感识别和背景噪音抑制，带来自然流畅的对话体验。海外注册用户已突破1000万，月活跃用户超过200万。
教育：在线英语学习平台 PalFish 利用同样的解决方案推出了多模态人工智能导师，为学生提供自然、实时的 1 对 1 语音互动。其沉浸式陪伴模式使用户参与度比行业平均水平高出 40%。
智能设备：腾讯云的TRTC和自动语音识别（ASR）云协同解决方案支持小天财儿童智能手表，通过实时字幕将“听”升级为“看”。该方案覆盖200多个国家和地区的1000多万台设备，每月稳定处理数亿分钟通话。
客户服务： TCCC 将电话、在线聊天和视频通话整合到一个统一的全渠道平台。该平台由人工智能引擎驱动，提供智能语音、大规模对话分析和高度自然的 AI 对话，助力全球企业构建数字化优先的客户运营模式。
金融服务：腾讯云的金融级即时通讯基础设施助力马来西亚首家原生AI银行Ryt Bank成功上线。该系统依托QQ和微信数十年来在高并发处理方面的丰富经验，确保AI指令和交易数据的稳定传输。上线首日，平台便实现了5万活跃用户同时在线且零中断，目前每月处理超过14万笔金融交易。凭借金融级加密、全面的审计功能、遍布全球的3200多个加速节点以及多语言实时传输，Ryt Bank为东南亚用户带来前沿的“对话式交易”体验。

腾讯云进一步拓展至人工智能原生应用和代理开发场景，将其核心功能（包括实时通信、即时通讯、直播、聊天室和通话）封装成标准化的实时通信技能，使人工智能代理能够通过统一的接口灵活调用媒体服务。

利用成熟的基础设施加速全球扩张

经过多年深耕国内及亚太市场，腾讯云的CPaaS平台正将其成熟的技术实力拓展至更广阔的全球舞台。报告显示，腾讯云正积极进军中东和北美市场，利用其强大的全球基础设施，为游戏、会议、教育和社交媒体等场景提供低延迟、高清的实时音视频服务以及稳定的互动体验。目前，腾讯云的CPaaS服务已覆盖金融、电信、医疗、社交网络、娱乐和游戏等多个行业的海外客户。

凭借多年在全链电商直播领域的经验，腾讯云正将这一成熟的解决方案拓展至全球市场，助力海外客户构建“新范式”电商生态系统。例如，泰国正大集团旗下的Amaze超级应用利用腾讯云媒体服务覆盖70多个国家和地区、拥有超过3200个加速节点的全球网络，结合其独有的极速编解码器和企业级即时通讯功能，Amaze构建了涵盖观看、互动、内容复用和运营等各个环节的稳定端到端直播平台。该平台还集成了AI图像增强、智能字幕和AIGC特效等功能，进一步提升了直播体验。